线上客服岗前考核

感谢您对老琪麦运营中心的支持，通过此次线上考核即可进入下一轮选拔！

姓名

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联系电话

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电商客服工作形式

兼职，不限地点

兼职须到公司上班

电商客服在线时间

08：00--20：:00

全天

选词填空

抖音用户咨询时在
1
平台上接待
快手用户咨询时在
2
平台上接待
微信用户咨询时
3
平台上接待
拼多多用户咨询时
4
平台上接待
淘宝用户咨询时
5
平台上接待

A.抖店
B.快手小店
C.微信小店客服小程序
D.拼多多
E.千牛

电商客服工作内容？

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老琪麦线上店铺隶属于？

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酥油烙饼有哪几种口味

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酥油烙饼每包重是多少g?

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酥油烙饼混装重多少g？

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酥油烙饼保质期多少天？

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麻花默认什么味道

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麻花礼盒装多少斤

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麻花散装多少根

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麻花散装保质期多少天（2分)

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土月饼都有什么口味的？（2分)

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土月饼1.5kg大约多少个？（2分)

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土月饼保质期多少天？（2分)

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土月饼可以混装吗？（2分)

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土月饼十独立包装么？（2分)

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小茶点保质期是多少天？（2分)

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填出对应产品的价格

酥油烙饼混装1000g
1
小精灵茶点
2
麻花散装500g
3
土月饼1.5kg
4
土月饼2.0kg
5

A.68.8
B.86.8
C.26.8
D.18.8
E.25.8

老琪麦所有线上产品发什么快递

京东

顺丰

中通

韵达

老琪麦所有产品是放在驿站么？

是

不是，直接派送至客户手中

乡镇可以收到老琪麦的产品么？

可以、默认快递发不了、转邮政快递

不可以、需要自己去取

延安宝塔区当天上午10点拍下产品，什么时间能到

第二天

第三天

第二年

不知道

当客户说自己产品和下单产品不一致时该怎么办

凉拌

不清楚、胡乱给顾客说

反馈给上一级核查

当客户问及店铺是否有优惠或者折扣时，该怎么回答？

小本买卖，根本没有

怎么可能有

店铺对应设置了优惠券哒，引导顾客查看

当客户问及是否有赠品时，该怎么回答？

想得美，根本没有

不清楚

有的，我们所有产品根据实际情况给大家回相应的赠送

当客户反馈要退货是怎么办

嘲讽客户

不理会客户

告诉客户等着

核实退货愿意，反馈上一级

当客户反馈我们某款产品有瑕疵时，该怎么做！

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你认为怎样才能做好一个客服，根据自己实际情况。谈谈自己的想法

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32题 | 被引用0次

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