1、绝味的愿景是：
A、致力于打造一流的美食平台
B、致力于打造一流的美食交流平台
C、致力于打造一流特色美食平台
C
2、绝味的使命是：致力让公众最便捷地获得（ ）、（ ）、（ ）的特色美食，享受生活的激情与欢乐。
A、安全、健康、营养
B、安全、健康、美味
C、安全、健康、丰富
C
4、绝味成立于（ ）：
A、2004
B、2001
C、2015
D、2005
D
5、门店服务“四必须”包含那些？
A、必须微笑服务、热情招呼
B、必须诚信经营
C、必须当面点清货和钱
D、必须执行公司的促销活动
6、门店服务“四不许”包含那些？
A、不许与顾客发生争执
B、不许强买强卖或私设销售门槛
C、不许当顾客面说不雅言语
D、不许做与工作无关的事情
7、以下哪个是引起顾客投诉的根源？
A、产品质量
B、店员重复推销产品
C、门店位置
D、购物速度太慢，排队很久
8、以下哪个是顾客投诉背后的期待
A、获得赔偿
B、要求道歉
C、改善服务
D、发泄情绪
10、以下哪个不是客诉处理流程的必须环节
A、了解购买时间、食用时间
B、核实小票
C、表达关切，询问顾客目前感受
D、拒不承认门店有任何问题
11、以下哪些举措能预防客诉
A、按时测定并校准设备温度
B、添加在鱿鱼内的辣油，不用于鸭脖、鸭肠内
C、温馨提示
D、外卖产品，骑手取餐前放置于冰箱内
12、当顾客支付成功，但员工由于其他原因点到支付失败后，退出支付后可以在支付方式里选择————支付方式扫描顾客商户账单号要成为支付操作
13、混合支付的定义：单选题
A、现金支付
B、聚合（微信、支付宝）
C、当一种支付方式不足以支付本单金额以至于需要顾客再次支付
14、pos称会员登录的两种方式：——
A、输入会员手机号
B、扫描会员动态码
C、扫描顾客优惠券券码
15、退款时找不到当时的销售订单怎么办？
A、可通过扫描销售小票的条形码进行查单退货
B、从销售明细查找
17、顾客进店后，第一时间是询问了鸭脖的价格，那么，这位顾客他可能比较在意的是（）
A、产品味道好不好
B、门店环境卫生干不干净
C、产品价格、产品性价比
D、店员的服务态度
18、拿取产品过程中，不小心掉落到盘子外面的产品，正确的做法是（）
A、趁顾客不注意，放进袋子里
B、又没掉地上，可以继续售卖
C、直接丢弃，或按报损流程处理
D、先拿袋子装到一边，顾客走后放盘子里继续售卖
19、顾客消费了14.7元，现金支付，店员没有3毛零钱找补，应该怎么做（）
A、现金付款很少，收取14元或14.5元
B、收取15元，多给顾客两个手套就行了
C、加一点产品收取15元
D、和顾客沟通后确认加一个海带，收取15元
20、顾客点了鸭肠，没说要多少重量和金额，拿取鸭肠后正确的沟通话术是（）
A、拿取鸭肠后给顾客看一下，询问：您看这点够不够啦！
B、拿取鸭肠后，直接称量，最后一起报价
C、拿取鸭肠后给顾客看一下，询问：您看拿了这点多不多？
D、拿取鸭肠时，询问顾客：请问您几个人吃呢？根据需求适当拿取并确认