【课堂小测1】疑难投诉处理技能专项培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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UM号

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投诉即是顾客的（）。

A.不满意

B.抱怨

C.要求赔钱

D.生气

不满意 的定义是指？（）

A.负面情绪或负能量

B.抱怨

C.没有满意期望值

D.投诉

投诉处理一共有六个步骤十九个方法。

对

错

同理心就是设身处地认同对方的观点。

对

错

同理心就是设身处地理解对方的情绪。

对

错

投诉处理最开始时要向客户表现出服务意愿。

对

错

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