（多选）货品超时未付款客服该如何应对才是最佳方式
A置之不理
B等客户来付款
C同步主播催付客户
D后台催付客户
（多选）每个班次业绩表业绩登记需要主要事项
A.对应售出业绩数据
B.毛货/成品必须要区分登记
C.镶嵌、手镯、还是珠链
D.对应售出主播
（多选）如遇上客户要求镶嵌/赔定制盒/大金扣 如何进行标准备注？
A.标签袋子、用标签写明要求
B.后台订单上备注好客户需要
C.口头对接好其他班次
D.如需其他班次协助钉钉客服交接群对接清楚
（多选）关于18K金代镶嵌客服需跟客户确认好的要素
A.金色K玫/白/黄
B.戒指需确认圈口
C.客户镶嵌款式
D.镶嵌预算，多退少补
（多选）开单表需要注意事项
A.核对货主签名跟持卡人姓名是否一致
B.核对货品条形码跟开单金额是否一致
C.客服不用签字
D.客服需要签字
（多选）客服需要配备的意识
A.服务意识
B.正能量意识
C.保密客户信息、公司内部数据意识
D.强执行力
（多选）关于保密意识涉及内容
A.主播业绩（除当班主播外）
B.客户收货信息
C.客服电脑
D.客户联系方式
（单选）对于客户提供的转运仓（发往国外的中转站）正确理解
A.可以到付发出
B.只能寄付发出
C.等客户回来后再发出
D.无法发出
（单选）下播后业绩更新最迟需要在多长时间内及时更新
A.1小时内
B.30分钟内
C.客服下班前
D.2小时内
（单选）关于货品条形码正确理解
A.方便主播识别
B.贴上货品后手动输入简道云
C.贴上货品后扫码枪输入简道云
D.方便货主识别
（单选）客服做链接漏收邮费，客户大几千货品因邮费问题不愿意补差否则把就退货，选出正确做法
A.安抚客户、说明规定就是规定需要补差后才能发出
B.安抚客户、如实报备领导
C.自行垫付邮费，拿出去帮客户发走
D.继续劝客户进行补差
（单选）中班售前客服吃饭时间
A.13：00-14:00
B.12:00-13:00+18:00-19:00/19:00-20:00
C.12:00-13:00
D.18:00-19:00/19:00-20:00
（单选）毛货/手镯板料定制货品需要做好以下哪个步骤
A.发送风险确认后，告知客户客户已读不回当作默认条例并进行加工
B.每单发定制风险确认书并得到客户确定性回复才能进行动工
C.客户回复有纹有裂支持退换
D.客户未确认
吃饭超时原则上1小时内，特殊情况提前反馈报备给领导
留货货品必须要货主签名确认后，客服才能发上留货群对接给售中客服
货主表示货品货品砍过了不能出，留下也行，可是不能发货。此情景可以先让货主带走。
货品对接需要清晰拍照发上对应留底群、跟后续托付环节同事钉钉上文字对接。
开单表货主如果是卖手情况下签名可以跟持卡人姓名不一样
主观判断题：作为新入职同事工作时遇到常见问题以及使用的解决方法说明。改善建议
（提出常见问题/1分，解决方法/2分，可行改善方法5分）