8.4日每日一学

姓名
    ____________
组别
1组
3组
4组
5组
新人组
三方
北京预售订单取消,系统商品副标题未展示不可退的说明(副标题展示不可退,则需婉拒客户)该流程是否正确?
A.正确(正确答案)
B.错误
针对北京售后规则中少送漏送,流程正确的是
A.如果客户有提供图片,10元以下可执行仅退款
B.如果客户没有提供图片,需询问用户①是否有家人朋友代收整理过包裹②引导用户自行检查包裹内商品,核实后方可给客户退款或者补送
C.商品≤10元,建议优先执行仅退款
D.商品>10元,建议优先执行补送
福建24h<售后时间<48h,图片清晰,诉求明确,能否不婉拒?
A.可不婉拒,但需提醒顾客下次在时效内申请
B.婉拒,不认可告知特殊处理,让顾客后续时效内申请售后
顾客申请售后整单取消,订单中存在新人优惠专享,需如何处理?
A.回电告知顾客取消订单后该优惠不可再次享受,是否确认取消
B.发对应售后群拦截,直接订单取消
北京售后,顾客上午签收的西红柿为3.9元,当天下午就降价到了1.9元,流程正确是?
A.婉拒,告知永辉没有保价服务
B.按照退差价流程处理
C.婉拒顾客,顾客不认可流转投诉小组处理
重庆售后,顾客购买的苹果坏了申请了售后,客服回电优先如何处理?
A.金额权限内,直接退款
B.告知顾客有货进行换货处理
C.直接告知顾客退货退款

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