8月3日每日一学

姓名
    ____________
组别
1组
3组
4组
5组
新人组
三方
部分退款只告知退款1-3个工作日原路退回是否正确
正确
不正确
北京售后客户在4月13日9点购买了1斤蔬菜,4月14日12点申请售后,原因是明显品质问题,以下处理方式正确的是: 
告知客户特殊处理,下次遇到此类问题,请在24小时内反馈
直接退款
婉拒客户
北京售后商品过期有凭证客户要求退货退款并且赔偿15元优惠券
直接发起返配并补券
流转二线
流转门店
回访差评关于售后问题致电顾客表明身份,顾客无声或者挂断,如何处理
发短信
建工单给门店
少送漏送大于6元,顾客申请原因为商家通知我缺货,没有上传凭证如何处
回电建议客户上传凭证后退款
给门店
直接退款
若门店私发处理工单或我们私发门店处理的问题,需在哪个群内报备?
试点售后团队 (流转、捞单、短信)
试点小组冲冲冲(中心敏感)
中心化通知群(开会、就餐、临时事务安排)
品质问题建工单标签应选择
客服中心创建-品质问题
门店客服创建-其他
客服中心创建-少送漏送

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