《有效沟通》课后测试

姓名

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沟通是指运用语言、文字或一些非特定的行为（表情、肢体动作）把自己的想法、要求传递给对方。是否正确？

A.是

B.否

沟通的障碍，主要存在哪三个方面？(多选)

A.传递方

B.传递通道

C.接收方

D.管理者

属于传递方的沟通障碍有哪些？ (多选)

A.用词错误，词不达意

B.只要别人听自己的

C.情绪不佳

D.态度不正确

属于传递通道的沟通障碍有哪些？ (多选)

A.经过多人传递而误会

B.沟通场合不对

C.沟通方式不对

D.沟通时机不对

属于接收方的沟通障碍有哪些？ (多选)

A.先入为主（第一印象）

B.专业和经验的差异

C.光环效应

D.情绪不佳

有效沟通指表达的一方准确传达了信息，而接收的一方也准确接收，了解了内容，并且做出适当回应。是否正确？

是

否

六种不该犯却经常出现的沟通错误？(多选)

A.不要用自己的猜测代替对方的真实想法

B.不要回避直接的谈话和表达，特别是进行正面回馈的时候

C.不要把“直接”的表达，当做是”攻击性”的表达

D.对人不对事，人为扩大讨论范围

E.不要过分侵入私人领域———他和你自己的

F.不要总想着要在某一场讨论中“胜出”

有效沟通的七要素有哪些？ (多选)

A.清晰

B.简洁

C.具体

D.准确

E.连贯

F.完备

G.谦恭

良好沟通的特征有哪些？ (多选)

A.双向的

B.明确的

C.谈个性，不谈行为

D.积极聆听

交代工作讲5遍，指哪5遍？ (多选)

A.第一遍：发布命令

B.第二遍：经理复述

C.第三遍：员工清晰工作的意义

D.第四遍：明确授权边界

E.第五遍：扩展员工思维和创新

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