质量管理 期中考试2565

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一、名词解释

1.质量

2.顾客满意

3. 全面质量管理:

4.标准化：

二、选择题

1.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

2.质量改进之父是（ ）

3.质量成本分析方法是（ ）

4.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ）

三、简答题

1. 、PDCA循环的内容

四.案例分析题

1.近期，café amazon亚美森咖啡推出了一款新饮品coconut coffee，公司需要针对该款饮品进行客户满意度调查，请你设计一份客户满意度调查表。