2022年下半年工作目标内容为（多选）
A.服务经营上台阶
B.备件现金销售-区域内月人均现金销售突破4.5 万元、现金销售同比上半年提升65%以上
C.竞品拓展-竞品建档/维护用户 区域内竞品数量突破600台，实现40万备件销售（单台650元） 人均竞品拓展12台
D.服务车辆每月检查 1次, 分公司车辆由服务站长负责现场检查拍照,大区经理监督抽查,检查结果传回服务部
2022年下半年的工作导向中服务四大导向为（多选）
A.服务经营上台阶
B.重点客户维护
C.保外客户维护
D.服务品牌传播
2022年下半年的工作导向中备件三大攻坚战（多选）
A.保外客户攻坚战
B.大客户攻坚战
C.竞品客户攻坚战
D.服务品牌攻坚战
2022年第一轮交机服务有奖问答,其中参与人数248人,成绩达标人数239人,有效问卷（ ）人,第一轮奖品7月份凭中奖码开始兑奖 8月17日结束 （单选）
2022年第二轮交机服务有奖问答参与用户要求为首次购买徐工设备用户,活动时间为（ ）,考核方式：交机后非故障现象服务订单≤5%，超过5%视为无 效交机，活动奖品费用交机担当承担（单选）
A.2022年8月18日--9月30日
B.2022年8月1日--9月30日
C.2022年8月1日--9月15日
D.2022年8月15日--9月30日
第三季度提升经营能力7大举措当中其中包含4个增效举措错误的是（单选）
A.订单结算率，目前订单结算率97.2%，三季度目标为99.3％
B.备件现金销售现状人均2.3万,三季度目标人均4.5万/月
C.服务人员中高级占比,目前33％,三季度目标为45％
D.目前为人均114.979元/月,三季度目标为人均大于800元/月
第三季度提升经营能力 三个降本举措正确的是(多选)
A.服务一次性完工率,目前现状为95％,三季度目标为（97％）
B.备件运输成本,目前成本支出5.91％,三季度目标成本支出占比为3％
C.服务人员创收能力当前创收比为162％,三季度目标创收比为185％
D.备件现金销售现状人均2.3万,三季度目标人均（4.5万）/月
在用户分级管理工作当中,苏州宏呈祥区域目前铂金级用户：17个,白金级用户31个,黄金级用户49个,其中大区经理负责铂金级、黄金级用户签订（ ）（单选）
A合作战略协议
B.备件出库单
C.大客户走访协议
D.”全心守护,终生无忧“增值服务协议
有偿服务中,其中有偿服务收费包含：（ ）（ ）材料费,其他费用。（单选）
A.里程费；工时费
B.里程费;辛苦费
工时费；定检费
D.里程费；定检费
有偿服务类型分为保外定检, （保外维修)(包内非质量故障服务）其中保外定检服务中用户机器按照徐工保养周期进行保养，保养更换备件金额（ ）免收服务费；（ ）收取50%服务费，（ ）全额收取； （单选）
X≥70% ;30%≤X＜70%;X＜30%
X≥75% ;25%≤X＜75%;X＜25%
X≥65% ;35%≤X＜65%;X＜35%
X≥55% ;45%≤X＜55%;X＜45%
有偿服务类 -保外维修+保内非质量故障服务：不需换件技术维修，收取 里程费（ ），需要更换备件维修，服务费收取（ ） 单选
A.工时费,40%
B.工时费；45%
C.工时费；50%
D.工时费；55%
有偿服务收费减免权限设定:
a、责任服务工程师、销售专员：根据用户备件购买率及保养实施率进行评定工时费+里程费（ ）折优惠权限，服务主管/站长核查优惠必要性
b大区经理、分公司经理：对用户从购买备件量或购机意向进行判定，价值维护必要性，给予里程费（ )折优惠权限，工时费≥( )元的服务订单1折优惠或免收权限.
c.总经理、服务总监：根据市场综合把控判定工时费+里程费免收权限
以上权限优惠须通过 企业微信报备方式进行！
A.4,3,100
B.5;3;100
C.5;4;200
D.4;3;200
服务工程师“四会”能力内容“ 会维修 ,会描述,会表达 ,会营销
为提升服务工程师“四会”能力,制定”泽慧兜学“线上学习,每周线上学习时间不得低于（ ）小时,”e路康明斯“--线上学习,每周不得低于（ ）小时,每月进行两次学时排名及线上考试，根据成绩奖前罚后；实机培训--线下培训,未通过培训结业考试人员，自费进行下期 培训，（ ）次仍未达标人员调岗或劝退
A.5;3;1
B.5;2;2
C.4;3;2
D.4;3;1
服务品牌感知广义宣传点分为：节假日宣传,网络热点,四季养机关爱,生日关爱
8月份开展“全心守护再升级 超值体验在身边”活动：起止时间 为
A.8月1日-8月31日
B.8月15日-8月31日
8月份开展“全心守护再升级 超值体验在身边”活动：
“全心守护再升级”;
a、对价值用户（大吨位、分级管理中的优质用户）提升服务标准：5分钟响应、（ ）小时到达、12小时完工；
b、市场遗留问题清扫、不满意用户、投诉用户由 ( )组织拜访问题抚平工作；
c对高开工率、高工作小时机器用户定检管控，给 用户推送定检报告;
A.“超值体验在身边“a备件充值赠送工时抵用券;X＜13T 购买备件≥（ ）元，给予10%比例备件抵用券； X≥13T 购买备件≥（ ）元，给予15%比例备件抵用券。
B.备件让利促销活动：以电商超值礼拜三、最红星期五、周末大礼包为基础，立体 开展8月份备件促销活动
A.2;大区经理/服务站长；500；1000
B.1;大区经理/服务站长；800；1000
C.1;大区经理/服务站长；500；1000
D.2;大区经理/服务站长；800；1000
下半年服务车使用管理要求：
出车前进行车状态检查的习惯：轮胎气压、刹车、油液;OBD 工作状态灯是否正常,行车中遵守交通法规,车辆有问题及时上报,维修处理,避免安全事故发生。
针对公里数要求：
a所有服务订单都要带出公里数，非订单服务提报内部服务订单,内部工单内容新增（ ）、服务支援
b公里数优先带到能结算费用的服务订单内
c订单里程数/物联网里程数≥（ ）进行考核 d 现场服务车辆检查--外观,车内工具摆放,每月检查1次,分公司人员由站长安排拍照,大区经理监督,拍照回传服务部。
A.返司驻点；80%
B.返司驻点；85%
C.领取备件；80%
D.领取备件；85%
服务月度考核等级系数评定
第一梯队：在联服务保有量全国排名前（ ）的分公司和办事处网点
第二梯队：在联服务保有量全国排名后（ ）的分公司和办事处网点
A.50%;40%
B.50%;50%
C.40%;60%
D.40%;50%
服务品牌标识中心型形象代表徐工挖机以客户为中心,为客户提供（ ） （ ） （ ）的服务
A.贴心；爱心；放心
放心；贴心；省心
C.省心；贴心；放心
放心;省心;贴心
12345服务规范 内容
1.预约2（ ）3（ ）4不漏,5（ ）
单选题
A.到位；规范；公开
B.公开；到位；规范
C.公开；规范；到位
D.规范；到位；公开
针对有偿服务, 打造有偿服务口碑4大举措内容分别为(多选题）
A.根据用户报修故障类型，对简易故障先电话指导处理，无法解决到现场进行维修（杜绝为收费而收费）
B.故障维修结束收费，维修不好不收费
C.考核责任服务工程师负责用户，有偿收费服务感知满意度，促进有偿服务差异化
D.设立服务黑名单管理体系，对恶意投诉、无理取闹、颠倒是非（已修好为不支付服务费强词夺理客户）用户，先收 取里程费后到现场服务，维修结束收取工时费；
挖机延保是针对关重件进行延长质保期,简述关重件包含哪些零件? (多选题）
A.液压部分：主泵、主控制阀、回转马达、 行走马达、液压油缸
B.发动机部分：缸体、缸盖、配气机构、曲柄连杆 机构、齿轮室、飞轮（不包含涡轮增压器、启动马达、发电机、空调 压缩 机、喷油嘴、高压燃油泵等外围附属部件)
C.结构件部分：动臂、斗 杆、上车架、下车架、回转支承
D.电气件：控制器、GPS
E.轮挖产品 的驱动桥、变速箱
以下内容说法正确的是 (多选题）
A.整机装备质量 5 吨到 13 吨 产品关重件质保期延长到 2 年不限小时
B.整机装备质量 13 吨（含） 到 30 吨（含）产品关重件质量保证 期延长到 3 年或 7000 小时，先到为准
C.整机装备质量 30 吨以上产 品关重件质量保证期延长至 3 年或 8000 小时，先到为准
D.皮带、电瓶的质保期是3个月或500小时（先到为准）
以下内容说法错误的是 (单选题）
A.整机装备质量 5 吨到 13 吨 产品质保期1年或2000小时（先到为准）
B.整机装备质量 13 吨（含） 到 30 吨（含）产品18个月或 3000 小时，先到为准
C.整机装备质量 30 吨以上产 品18个月 或 5000 小时，先到为准