中国网络零售商企业社会责任对消费者购买意愿的影响

您好！我目前正在为毕业论文的研究课题进行问卷调查。

本问卷答案没有对错之分，旨在反映您的真实想法和感受。调查完全采用匿名的方式进行，任何题目都不涉及隐私，同时您的回答将完全保密，仅在本次研究中使用，请您放心如实填写。

感谢您于百忙之中抽空作答，再次谢谢您的支持与配合！

性别

男性

女性

年龄

20及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁及以上

受教育程度

高中及以下

本科及专科

硕士

博士及以上

此问卷需要您对B2C网络零售商有一定的了解，请根据自身情况选择最熟悉的企业进行评价。

请选择一家您最熟悉的B2C网络零售商企业作为本次问卷的调查对象

天猫

京东

苏宁易购

唯品会

其他

请您根据对该企业的了解，对以下关于企业社会责任的描述进行评价。（1代表“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“非常同意”，请尽量不要选择中立答案）

C1该企业不虚假或夸大宣传售卖的商品 ★ ★ ★ ★ ★

C2该企业能迅速处理消费者投诉或退换货要求 ★ ★ ★ ★ ★

C3该企业不会泄露或非法使用消费者个人信息 ★ ★ ★ ★ ★

E1该企业售卖的产品在生产活动中能尽量减少对环境的污染 ★ ★ ★ ★ ★

E2该企业致力于售卖环保型产品 ★ ★ ★ ★ ★

E3该企业积极参与环境保护活动 ★ ★ ★ ★ ★

P1该企业积极开展和参与公益慈善事业与活动 ★ ★ ★ ★ ★

P2该企业将利润的一部分用于回馈与捐赠社会 ★ ★ ★ ★ ★

P3该企业积极开展对整个社会有贡献的活动 ★ ★ ★ ★ ★

请您根据对该企业的了解，对以下关于企业声誉调查的描述进行评价。（1代表“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“非常同意”，请尽量不要选择中立答案）

ER我认为该企业是令人喜欢的 ★ ★ ★ ★ ★

ER我在情感上认同与支持该企业 ★ ★ ★ ★ ★

ER与行业内其他企业相比，如果该企业倒闭我会感到遗憾 ★ ★ ★ ★ ★

ER我欣赏与尊敬该企业 ★ ★ ★ ★ ★

ER我认为该企业是值得信赖的 ★ ★ ★ ★ ★

CR据我所知该企业在网络零售行业中占据领导地位 ★ ★ ★ ★ ★

CR据我所知该企业规模大且实力强 ★ ★ ★ ★ ★

CR据我所知该企业在中国网络零售市场的知名度较高 ★ ★ ★ ★ ★

CR据我所知该企业的经营能力较强 ★ ★ ★ ★ ★

CR我认为该企业有良好的发展前景 ★ ★ ★ ★ ★

请您根据对该企业的了解，对以下关于消费者企业认同的描述进行评价。（1代表“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“非常同意”，请尽量不要选择中立答案）

该企业的理念与我的相一致 ★ ★ ★ ★ ★

当有人批评这家企业时，我会感到不舒服 ★ ★ ★ ★ ★

我有兴趣知道别人对这家企业的看法 ★ ★ ★ ★ ★

我会向他人传播有利于这家企业的正面信息，同时抵触不利于这家企业的负面消息 ★ ★ ★ ★ ★

请您根据对该企业的了解，对以下关于消费者购买意愿的描述进行评价。（1代表“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“一般”，4代表“同意”，5代表“非常同意”，请尽量不要选择中立答案）

我非常乐意在该企业购买产品或服务 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该企业是我购买同类产品的第一选择 ★ ★ ★ ★ ★

我愿意尝试该企业提供的新产品或服务 ★ ★ ★ ★ ★

我会在未来继续购买该企业的产品或服务 ★ ★ ★ ★ ★

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