六条线原管家投诉比考核系数为
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
六条线季度所有考试合格率为
A.合格率≥90%
B.合格率＞90%
C.合格率≥95%
D.合格率＞95%
客户分类级别为Y1的是客户
A.言论负向
B.言论正向
C.特殊正向
D.资源正向
项目组织一次分级客户掌握的考核，结果作为员工考核依据
员工在园区拾得现金，需交由并向拾得人开具收据
项目出纳
客服中心前台
客服专业负责人
部门负责人
中控室挡鼠板不低于cm
A.30cm
B.40cm
C.50cm
D.60cm
客户服务中心（）负责通知/信息的发布工作
A.指定专人
B.客服前台
C.客服片区管家
D.客服专业负责人
每个季度分级客户识别率
A.第一季度识别目标：5%
B.第二季度识别目标：8%
C.第三季度识别目标：10%
D.第四季度识别目标：15%
每个季度客中、负向客户转化率
A.第一季度转化率：3%
B.第二季度转化率：5%
C.第三季度转化率：8%
D.第四季度转化率：10%
六条线包含
A.报事
B.投诉
C.分级客户
D.前台视频监控
E.质量抽检，能量建设
公司项目逾期报事均量考核公式为:旭原公司＞60天逾期未完结报事总量/自有项目数量单月逾期报事均量≤0.7
有效投诉率计算公示为：有效投诉及时完结条数/有效投诉总条数
客户访谈报事每月抽取1个项目《客户访谈汇总表》，抽查5户业主报事是否进系统
客户资料包括但不限于：电话号码、客户分级准确度、家庭成员、房屋状态的更新及时性
今天是周四，9点上班制，客服人员9点准备到达办公室打卡
雷雨造成中控室停电，停电后中控室电话录音使用不起，某员工说，就这样使用
对客服务需起身服务，并向客户问好，指引落座、双手传递物品、客户离开时需微笑示意
巡查某户装修门上的许可证有效期有效期已超7个月（含项目章）
客户到前台咨询失物，客服中心应询问失物特征、丢失的大概时间、地点
除客户服务中心外，其余各岗位不能擅自收取或保存客户的私人信件。客户信息必须保密，不得擅自复制和传递
周界电子围栏（含拉力刮刀）完好，无绿植等障碍物，每周至少完成两次测试