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姓名

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若卖家进线对订单因：监管政策未通过不认可，表示商品由平台购入，向客服提供购买订单，首次购入订单类型为：日本直邮，客服应打点：

A、查验鉴别 / 查验鉴别结果咨询

B、查验鉴别 / 二次出售质检双标

C、卖家出售 / 出售规则与流程项3

D、卖家发货 / 发货异常协助

若卖家进线对订单因：监管政策未通过不认可，表示商品由平台购入，向客服提供购买订单，首次购入订单类型为：普通现货，客服应打点：

A、查验鉴别 / 查验鉴别结果咨询

B、查验鉴别 / 二次出售质检双标

C、卖家出售 / 出售规则与流程

D、卖家发货 / 发货异常协助

目前升级回复时效为：

A、17点前反馈，22点前联系

B、17：30前反馈，22点前联系

C、尽快联系，若用户再次询问，则告知24h

D、17:30之后反馈，次日12:30之前联系

催查验鉴别的正确流程为：（多选）

A、已超时：催促—安抚—赔付话术（若用户主动提及）

B、已超时：安抚—催促—赔付话术（若用户主动提及）

C、未超时：告知时效—安抚—催促

D、未超时：告知时效—催促—安抚

催单时效目前为：（多选）

A、催促后专员当天联系

B、上午10点到晚上17:30点前催单：当天2小时内回电

C、晚上17:30后到次日10点之间的催单：中午12点前回电

D、上午10点到晚上17:30点前催单：当天22点前回电

同身份同订单同问题客户再次进线且有新的诉求完结工单未超30天可以重启

对

错

原工单正在处理中，用户再次进线，与原工单同一问题，有新增订单，客服应：

A、使用新提供的订单，新建工单

B、在原工单关联上新提供的订单，备注清楚

510版本上线之后，对于买家取消订单的赔付规则正确的是（多选）

A、支持7天无理由卖家发货前：无责取消

B、支持7天无理由卖家发货后-平台发货前：28元

C、支持7天无理由卖家发货后-平台发货前：无责取消

D、不支持7天无理由卖家发货后-平台发货前：无责取消

关于核身以下说法正确的是（多选）

A、卖家提供订单号咨询查验结果，核实非本人，卖家提供订单注册手机号核实通过后，客服方可为其解答。

B、卖家提供订单号咨询查验结果，核实非本人，卖家提供订单注册手机号及【收件人姓名、收件人地址、订单金额、支付流水号】其中四选二，核实通过后，客服方可为其解答。

C、卖家提供订单号要求修改退回地址，核实非本人，卖家提供订单注册手机号及【收件人姓名、收件人地址、订单金额、支付流水号】其中四选二，核实通过后，客服方可为其操作。

D、卖家提供订单号要求修改退回地址，核实非本人，即使核身通过也不可操作。

新版赔付：体验心意补偿目前可为用户赔付的范围有（多选）

A、10元无门槛优惠券

B、20元无门槛优惠券

C、包邮券

D、卖家券

8/10业务更新考试

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