《店面接待》测试题目

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姓名

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门店

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员工编号

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下列说法中，关于店面接待重要性说法正确的是:（）

A.店面是为客户提供服务的重要地点;

B.店面接待是为客户/业主服务的第一步，要带给客户/业主优秀的服务和感受;

C.店面接待是与客户/业主的初次接触，要树立良好的第一印象，快速赢得认可;

D.店面接待渠道成交占比超过其他所有渠道成交的总和;

有随时准备接待的意识，具体的行为展现包括:（）

A.手中有资料;

B.脑中有房源;

C.形象要专业;

D.良好的心态;

当我们同客户在一起时，下列站位选择错误的是:（）

A.站在客户身后;

B.站在客户身前;

C.站在客户左侧;

D.站在客户右侧;

在引客进店的过程中，我们可以选择的话题可以是:（）

A.图片感官体验;

B.房源量广度;

C.特殊房源;

D.小礼物;

下列说法中，关于需求理解过程中，我们需要把握的原则有:（）

A.合理报价;

B.如实作答;

C.适时匹配;

D.展现优势;

在获取委托时，若客户拒绝留下电话时，我们的应对措施可以是:（）

A.专人维护，承诺不过度骚扰;

B.优质房源，方便及时告知;

C.询问顾虑，针对性解决问题;

D.交换微信，互换联系方式;

如何说服业主同意实勘，可以采用的方式是:（）

A.实勘后可以加速房源传播;

B.实勘后能吸引更多客户，更快形成带看;

C.实勘可以帮助锁定目标客户群体;

D.实勘可以帮助提供更多服务;

为了快速准确形成带看，可以采用的方式有:（）

A.优先推荐符合客户需求的钥匙房;

B.尽量挑选2-3套可看房源;

C.遵循ABC法则，带看提高成功率;

D.若仍然无房可看，呈现房源照片，约定准确看房时间

下列店面接待注意事项说法正确的有:（）

A.主动热情接待，不以貌取人;

B.脑中有房源，对客户需求即时了解即时匹配;

C.介绍房源时，不可以借助电子设备辅助;

D.自己无法解答的问题，一定要向师傅、经理或其他同事寻求帮助;

店面接待的正确处理步骤是（）

A.前期准备-出门迎接引客进店-礼貌接待需求理解-获取委托（留电话）-形成实勘快速带看

B.出门迎接引客进店-礼貌接待需求理解-获取委托（留电话）-形成实勘快速带看

C.礼貌接待需求理解-出门迎接引客进店-获取委托（留电话）-形成实勘快速带看

D.前期准备-礼貌接待需求理解-出门迎接引客进店-获取委托（留电话）-形成实勘快速带看

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