《投诉管理规程》
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
您所在的部门是
生产一部
生产二部
生产三部
生产四部
QA
QC
EQ
MC
其他
您的姓名
____________
接受到客户投诉信息后应该立即将投诉信息告知( )
市场部
质量保证部
本部门上级
以下哪些不属于投诉范畴 (多选)
A.药品价格过高
B.产品滞销
C.客户反馈产品外包装破损
投诉登记表至少应包含以下哪些信息?(多选)
客户名称
联系方式
产品名称
投诉内容
投诉根据形式分为以下哪几类(多选)
A.口头投诉
B.来访投诉
C.书面投诉
D.电子投诉
收到严重投诉应在多长时间内完成调查?
A.30天
B.15天
C.10天
D.7天
投诉调查过程需由多个部门参与,如涉及应包括但不限于:生产部门、计划物流部、QC和QA
是
否
投诉调查结束后,投诉程序即关闭
是
否
投诉的范畴不包含临床样品
是
否
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