如何获取网关产品相关技术资料、客户端软件等文件信息
所有网关及自主硬件产品相关资料均已上传天托云门户网站，所有人均可自行登录下载所需文件，登录地址：tiantuoyun.com，首页找到文档中心，进去时候选择文档下载，随后直接下载所需文件即可
在web设置界面修改参数后重启网关后依旧是原始参数
网关参数修改后需要点击对应的应用按钮和保存配置按钮，同时建议使用谷歌浏览器， 必要时可清理缓存后重新操作
网关采集西门子1200 或者1500PLC数据，地址参数都设置正确，但是不能采集成功
在CPU硬件组态位置的联结机制选项下勾选允许远程的S7通讯
网关mqtt 协议向平台转发数据，对方查不到登录帧
检查网关转发通道设置的服务器IP地址、端口号、用户名、用户密码信息是否正确；网络连接是否正常
网关透传模式网络、地址信息都设置正常情况下客户端，网关显示在线，设备不显示在线
检查PLC是否连接到网关 LAN口，IP地址是否在同一个网段，检查网关防火墙下的动态伪装是否打开，如未打开需要给PLC添加网关IP地址
网关管理云平台建立相关信息后 在客户端看不到相关信息
数网星客户端管理器显示设备在线之后，用编程软件搜索不到PLC
在编程软件通讯设置位置，选择虚拟网卡适配器，同时选择显示相同IP地址设备方式搜索PLC设备
网关在局域网络内使用时候，总是自动重启，工作不稳定
网关具备网络监控功能，当检测到外网连接异常时候会根据设定的阈值进行重启网络服务以及重启网关，关闭网关网络监控功能即可解决此类问题
网关RS485通讯口通讯异常，时通时断不稳定
检测网关是否正常接地，与RS485从站地是否一致，可尝试将网关与从站设备共地，形成等电位
网关使用过后，忘记网关IP地址了如何在此进入网关设置页面
网关支持DHCP空能，忘记网关IP地址后，可以将电脑通过网线直接连接到网关LAN口，电脑网卡适配器修改成自动获取模式，在电脑网卡的详细信息中获取到的IPV4的网关地址即是网关的当前地址。 同时也可以直接复位网关，恢复网关默认IP地址 192.168.2.1
怎么给网关供电
网关支持DC9-36V，将满足要求的电源接到网关POWER端子的P24和M端子，电源需要正常接地
如何连接网关
准备一台笔记本电脑（带网口）、网线、网关、24V电源。24V电源为网关供电， 电脑网线连接到网关LAN口
如何配置网关
电脑设置静态IP 192.168.2.10或自动获取IP地址，打开谷歌浏览器（火狐或Microsoft Edge），在地址栏输入192.168.2.1，回车，进入到网关登录界面，输入登录密码password，点击登录，进入网关配置界面
网关如何恢复出厂配置
网关支持在配置界面—网关更新中恢复出厂设置。先找一个比较细的物体，然后给网关断电再重新上电，使用找的物体插进网关正面的RESET键，用力长按大约30S，出现除电源灯外其他灯熄灭
电脑怎么设置IP地址
打开控制面板 ，选择网络和共享中心 ，点击更改适配器设置，右键点击本地网卡，选择属性，打开以太网属性界面，选择Internet协议版本4（TCP/IPv4），双击进入。静态IP设置选择使用下面的IP地址，输入IP地址和子网掩码即可，点击确定。自动获取IP选择自动获得IP地址即可，点击确定
如何查看电脑IP
两个方法查看电脑IP：1、在电脑网络连接界面，右键点击本地网卡，选择状态，然后点击详细信息，IPv4地址为电脑本地网卡IP。2、在运行输入CMD，输入ipconfig /all，点击回车，找到本地网卡信息的IPv4地址
浏览器输入192.168.2.1不能登录到网关界面怎么办
出厂网关默认IP为192.168.2.1，首先确认电脑IP是否在192.168.2.X网段且不是192.168.2.1，在运行CMD中ping 192.168.2.1，如果可以ping通在谷歌或者Edge浏览器中不能登录，联系厂家技术人员。2、电脑自动获取IP地址，查看电脑获取的地址信息中IPv4默认网关的地址，在运行CMD中ping该地址，如果可以ping通在浏览器输入该地址登录网关，如果ping通不能登录或不能ping通，请联系厂家技术人员
登录界面输入密码显示登录失败或者没反应怎么办
网关默认登录密码为password，可以在配置中修改。如显示登录失败，可尝试恢复出厂设置。如输入密码点击登录无反应，可尝试重新刷新登录界面或断电重启网关，如果仍有问题，联系厂家技术人员
SIM卡怎么插入网关
找一个笔或者曲别针，用力按下SIM卡槽边的黄色按钮，卡托即可弹出，需装入SIM卡大卡，然后将卡托装回卡槽
如何通过网线方式上网
在网关配置界面联网模式选择网口模式，点击应用，点击WAN口设置，根据实际情况配置即可
如何通过4G方式上网
将4G天线连接到网关，网关断电状态下，插入SIM卡，然后给网关上电，登录网关配置界面联网模式选择4G模式，点击应用即可
如何通过WIFI方式上网
将WIFI天线连接到网关，登录网关配置界面联网模式选择WIFI模式，点击应用，点击WIFI设置，点击扫描网络，选择要连接的WIFI然后输入密码，显示连接成功即可
如何获取网关序列号（SN号、网关ID、网关编号）
三种方式获取：1、扫描网关外壳前面板二维码获取。2、网关外壳前面板打印的序列号。3、登录网关配置界面在网关状态网关ID获取
如何确定网关是否可以上网
在网关配置界面—网络状态查看，互联网状态为打钩状态说明联网正常。2、在网关配置界面—网络诊断，点击ping按钮，有数据包回复说明上网状态正常
如何修改网关IP地址
在网关配置界面—LAN设置，修改IP地址，然后点击应用即可
网关下连的电脑是否可以上网
可以上网。需要电脑设置为自动获取IP地址，网关在防火墙设置中启用网络共享
数网星客户端管理器显示网关在线，设备不在线
检查设备是否与网关链接正常，IP地址是否正确，是否在同一个网段
网关管理设置完成后，数网星客户端管理器显示网关不在线
检查网关联网是否正常，检查网关透传服务功能是否打开，透传密码是否正确
数网星客户端管理器登录后，显示加入组网错误，且不能显示已经添加的设备
电脑杀毒软件、防护墙、VPN需要关闭，否则会与客户端软件冲突造成不能正常加入组网影响使用
数网星云平台通过网关采集数据时候，在云平台通讯管理处设置好网关及设备配置信息后，无法下发配置文件到网关
检查网关联网是否正常，配置服务是否打开，通行证密码是否正确，默认密码是123456
网关4G联网模式下，无法正常链接外网
4G卡要在网关断电情况下插拔安装，否则会出现不能识别4G卡情况；检查4G卡是否欠费；查看4G天线是否正常链接，有无损坏；查看网关4G灯是否闪烁，4G灯亮，显示硬件正常，闪烁速度越快 数据交互越快;个别国内物联网卡 及国外4G卡可能会需要设置APN 和PIN码，设置对应信息后即可联网
网关总是规律的异常重启，无法正常工作
网关具备网络监控功能，当联网中断之后，网关会按照设定的阈值进行重启，尝试恢复网络，因此在网络不稳定或者断网之后，网关会出现自动重启情况，关闭网络监控功能，可避免此问题；同时可以导出网关日志文件查看信息协议判断网关重启原因