司机专业化考试试题

服务商名称
    ____________
讲师姓名
    ____________
一、选择题不定项选择,每题有一个或多个答案,错选或漏选都不得分,每题5分,共50分。
1、 驾驶员与客户沟通应该注意以下哪项( )
A、告知客户预计到达时间
B、可以在任何时间与客户进行沟通
C、文明用语,语气应平缓,不要急躁
D、对客户工作人员进行抱怨、质问、恐吓等
2、您在送货途中接到自称“万华销售“电话,要求您改送其它地址,你应该( )
A、按照电话要求,保质保量送到改派地点
B、诈骗电话不予理睬
C、先答应,再与调度联系确认
D、拒绝电话要求,坚持送到交货单上地址
3、在客户工厂卸货如遇故意找茬、索要小费等无理要求时应该怎么处理( )
A、为了尽快卸货,直接给装卸工小费。
B.应及时与调度反馈,由调度与市场部联系,根据调度要求进行处理。
C.辱骂客户装卸工人,态度恶劣。
4、司机进入客户工厂是应该( )
A、必须按照要求佩戴PPE
B、驾驶员面部、着装要干净整洁
C、穿短裤、短袖、凉鞋、拖鞋,不可卷起袖口或裤脚
D、必须佩戴安全帽,并系好下颚带
5、司机与客户沟通内容禁止项“三不准”是哪三不准( )
A、不准问卸货要求、不准问卸货无关话题、不准要求借用客户设备
B、不准问路、不准催卸料、不准异常争执
C、不准和客户攀关系、不准宣传本车队业务、不准方言沟通客户
6、 下列中说法正确的是( )
A、严禁在厂区内吸烟和使用任何火源。
B、严禁饮酒或服用违禁药物后进入万华及客户厂区。
C、严禁未按照交货单地址送货。
D、严禁在厂区内擅自动用、损坏、偷盗设备设施、财物,未经允许不可在厂区拍照或摄像。
E、严禁与客户产生抱怨、质问、冲突、恐吓、辱骂、打架斗殴等不文明行为。
F、严禁在厂区内违章操作,须严格遵守客户厂内规定,服从装卸车现场工作人员的指挥。
G、严禁在厂区内的一切不安全行为,如登高(1.8米以上)必须经批准和系安全带。
H、严禁在厂区内进行车辆修理、检查、保养及整理、清洁等作业。
I、严禁在厂区内踩踏草坪,乱扔杂物,在洗手间洗漱,晾晒衣物以及从事其他与卸货无关的事宜。
J、严禁在厂区内非紧急情况鸣笛,不得长时间鸣笛(持续按喇叭超过3秒或总时间超过10秒)。
K、全选
7、驾驶员在装货前应该做到( )
A、核对产品、装货数量是否与车型匹配,到货时间、到货地点是否可按照要求满足
B、驾驶员制卡后,需保持手机畅通,避免出现过号情况
C、认真检查提货单上物料信息、车辆信息、司机信息、铅封号、罐箱号等是否准确
D、核对备注事项和客户档案相关要求,确认是否符合
8、遇到磅差问题时,要( )
A、催促签单,早点离场
B、私下解决,以免被投诉
C、先离场,回公司后解决
D、第一时间通知公司调度,等待协调处理
9、驾驶员到达客户工厂卸货时应该( )
A、司机须再次与卸货现场人员确认产品名称、客户名称和卸货地址,确保正确
B、无法卸货时应每3小时向调度反馈,耐心等待协调
C、客户现场进行卸货时,驾驶员必须监管卸货过程,不得随意离开
D、到达客户附近时,无需检查货物状态,可以直接送入客户工厂卸货
10、在客户处卸完货,司机不应该带回的是( )
A、一份签收的交货单
B、质检单
C、本车行驶证
D、本人身份证
二、判断题
1、严禁未经允许的一切不安全行为。如进入受限空间、登高(1.8米以上)必须经批准和系安全带、等。
正确
错误
2、客户签收注意事项包括:1送货地点和收货人与交货单一致2地址 、联系人改变须由万华下达通知 3他人代签需核实身份并凭身份证
正确
错误
3、装完货后实物包装与单据描述不符,需要万华反馈
正确
错误
4、交货单右上角二维码,司机可以用微信扫一扫自评
正确
错误
5、驾驶员进入万华及客户厂区,可以挽起袖口作业
正确
错误
三、主观题,每题至少写明三点做法,每点5分,共30分
1、如何避免卸错货、送货错误地址、接卸错误卸货管线的问题发生?(根据服务商所承运的业务类型选择作答)
    ____________
2、如驾驶员在途遇到问题应该怎么做?
    ____________

22题 | 被引用1次

使用此模板创建