南昌海底捞的企业社会责任对顾客忠诚度的影响调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好！非常感谢您能填写此调查问卷。我是华东交通大学的大三学生，目前正在研究南昌海底捞的企业社会责任对顾客忠诚度的影响，希望您能配合我完成这份调查问卷。问卷中所有问题均用于学术研究，对于您提供的全部资料我将予以保密，占用您的宝贵时间，向您表示诚挚的感谢！为了了解到您对南昌海底捞的企业社会责任的真实感受，以下各个题目后面都有相对应的选项，请您在符合的选项下面打勾，感谢您的支持和配合!

请问您是否去过南昌海底捞?

是

否

第一部分：以下是关于您的个人资料，请根据您的实际情况选择相应的选项。

您的性别

男

女

您的年龄

A.17岁及以下

B.18 -26岁

C.27-35岁

D.36-44岁

E.45-53岁

F.54-62岁

G.63岁以上

您目前的最高学历

初中及以下

高中及中专

本科及大专

硕士及以上

您的职业

学生

政府机关

企/事业单位

个体工商户

自由职业者

农民

工人

退休人员

其他

您的月收入（学生包括家长给的生活费）

1000元以下（不包括1000）

1000-2000元

2001-4000元

4001-6000元

6000元以上（不包括6000）

第二部分：关于南昌海底捞的企业社会责任、顾客满意度及顾客忠诚度的调查。请您根据您的实际情况进行填写：根据您对以下问题的态度用1-5这些数字来表示，它们分别表示您对每个表述的态度，以1.非常不同意；2.不同意；3.一般；4.同意；5.非常同意来表示。

企业社会责任

南昌海底捞会关注弱势群体，投身社会公益事业

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞有较好的商业道德与社会形象

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞积极参与环境治理和保护

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞对危机事件的处理迅速、合理

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞菜品的安全与品质有保证

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞给予顾客充分的菜品服务相关信息

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞建立了有效的抱怨反馈体系

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞能处理好顾客的退换菜品等要求

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞公平对待每一位顾客

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞在未得到顾客同意下不泄漏或非法使用顾客个人信息

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞能够提供公平的就业机会

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞为员工提供健康安全的工作环境

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞积极开展对员工培训

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞注重对员工及其家庭的关心

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

顾客满意度

在南昌海底捞用餐经历很愉快

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞提供的菜品和服务达到期望

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞服务过程的互动令人满意

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

南昌海底捞的就餐过程符合我的期望

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

顾客忠诚度

当我需要吃火锅时，南昌海底捞是首选

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我会对其他人说一些关于南昌海底捞的正面信息

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我会鼓励朋友去南昌海底捞吃火锅

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

当别人征求我的意见时我会向他们推荐南昌海底捞

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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