地面服务部服务礼仪考核试卷

姓名

男士、女士均可留短发，应前不过眉、后不遮领，禁止超短、爆炸式、钢丝烫。

机场通行证应使用机场统一配发的挂绳、卡夹、卡套，正面向外，不得用外套等衣物遮盖工作牌，但可以插在衬衣、马甲兜内。

一般称男性为先生，称女性为小姐，公务舱旅客提供姓氏服务。

当弯腰超过90度时，应做下蹲动作。

手表款式简洁、大小适中，表盘以传统圆形、椭圆、长方形为主，表带以金属和皮质为宜（宽度不超过3 厘米），金属表带颜色为金色或银色

工号牌应佩戴在哪一侧？

带领旅客走路时，应走在：

以下肢体动作正确的是：

与旅客交谈的以下做法正确的是：

在岗期间正确的行为规范以下正确的是：