岗前培训考试（系统）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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EVA工作台分几个板块，分别是

3个：客服工具集，咨询管理，售后管理

3个：客服工具集，咨询管理，退换管理

4个：订单管理，咨询管理，客服管理，售后管理

2个：Case管理，订单管理

通过那个工具可查看商家历史发货地或者是快递？

Case 管理

订单管理

退换管理

若用户需要通过人工申请7天保价退差价，以下操作路径正确的是（）（注意插入图片）

售后管理-7天保价审核

售后管理-客服原路退款

售后管理-异常退款处理

通过那些信息可以查询用户的订单？

手机号，运单号

包裹号，订单号

SKU编码

用户ID

以下哪些信息可以在case管理中查询到？

CaseID

订单号

当通case的打点

当通case的沟通记录

在客户的实时对话框中，我们可以实现哪些功能？

发表情

同线路售前/售后转接

赔付薯券

发送问卷调研

开工单有且仅有一种方式：通过工单系统开具

是

否

通过Case管理可查询到当天或者是全月接的接线量

是

否

EVA三栏中可以在用户所有的薯券中进行一次性筛选

是

否

EVA三栏中只能查询到用户在本店铺的游览记录

是

否

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