8月13日系统 客诉分析培训考试

欢迎参加本次考试,祝你考得好成绩
我司全称是( )
中免集团三亚市内免税店有限责任公司
中免集团三亚国际免税城有限公司
中免集团三亚市内免税店有限公司
中免集团海棠湾免税购物中心有限公司
顾客2018年6月1日购买欧米茄手表,享有( )几年保修服务
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目前以个那些品牌不属于A区的门店专柜( )
卡地亚
博柏利
宝格丽
轩尼诗
下面描述正确的是( )
免税手表品牌有西铁城,艾米龙,天梭,肖邦
免税首饰品牌有麒麟,肖邦,中国黄金,梵克雅宝
免税化妆品品牌有希思黎,黛珂,海洋之谜,兰蔻
免税精品箱包有圣罗兰,爱马仕,宝格丽,卡地亚
云客服目前有几种( )登录模式
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在EOP系统中从( )修改预留手机号
提货管理,修改航班
提货管理,手动邮寄资格获取
提货管理,邮寄返岛证件信息修改
提货管理,预留信息修改
以下( )信息不在EOP的订单详情里
收银员
付款方式
商品成本价
税金
以下品牌均无保卡( )
卡地亚
宝格丽
芬迪
古驰
离岛免税官方商城描述错误的是( )
可设置到货提醒
离岛前都可以购买
绑定会员下单获得积分
可超额交税购买
潘多拉品牌在( )月内可为顾客办理退换处理
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卡地亚商品维修需提供
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填空2    ____________
我司在那些城市设有维修中心
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填空3    ____________
万国 卡地亚 积家 从什么时间开始延保到了8年
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填空3    ____________
三亚国际免税城地址:
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请列举可直接到当地专柜处理售后问题的品牌(仅限精品类)
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填空3    ____________
无论人为或非人为导致的售后维修都需要付费的品牌是:
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香化类客诉口径:需要相关材料有、商品整体图、商品问题图、( )、( )、( )、溯源码以及诉求
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填空3    ____________
手表类客诉口径:需要相关材料、商品整体图、( )、( )、( )、溯源码,以及诉求
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填空3    ____________
免税商品售后如顾客需要商品寄回,需提供什么信息和商品一起寄回
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请列举保修在2年的手表品牌(每个品牌2分,最高18分,答错不加分,也不扣分)
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手表有那些维修,维修费需由顾客承担
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简诉使用香化产品过敏的客诉流程( 需开始到结束)
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