1. 净推荐率NPS如何计算？
A、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-肯定不推荐率
B、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能不推荐率-肯定不推荐率
C、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-可能不推荐率
2. 流失客户的定义是指？
A、最近一次回厂时间大于6个月以上的客户
B、最近一次回厂时间大于9个月以上的客户
C、最近一次回厂时间大于12个月以上的客户
4. 收到投诉案例后，网点应在______内响应客户诉求；区域经理跟网点制定维修计划的时间是______
A、1小时，12小时
B、2小时，24小时
C、3小时，48小时
5. Q7达标率指的是？
A、故障信息反馈单24小时反馈率
B、技术援助申请单1天修复率
C、故障信息反馈单1天修复率
D、（故障信息反馈单24小时反馈率+1天修复率）/2
7. 以下哪一项是2022年季度重点备件目标奖励计算的加分项：
A、核心事故件
B、机油
C、服务合同
D、易损件(含优联配/ERP)
E、精品
8. 下述关于神龙公司仓库布局的描述，正确的是：
A、中心库+北京、湖州、成都、西安、沈阳、山东分库
B、中心库+北京、湖州、成都、广州、西安、山东分库
C、中心库+北京、湖州、成都、广州、沈阳、山东分库
1. 2022年备件商务政策选择有目标的网点可以获得哪些奖项？
A、季度备件基础奖励
B、季度重点备件目标奖励（弹性价格考核）
C、季度备附件商务行动促销奖励
D、合理备件库存奖励
2. 2022年备件商务政策规定选择有目标的网点，有关服务合同的规定，正确的是？
A、服务合同销售额超出备件目标4%以上部分可充抵备件目标
B、服务合同包括：保养合同、整车延保、总成延保、续保合同
C、服务合同目标是备件销售目标4%
D、重点品种中：服务合同占10分
3. 神龙公司现有服务协议/合同类型有以下哪些？
A、保养合同
B、燃油车动力总成延保
C、三电系统延保
D、整车延保
E、二手车延保
4. 关于救援服务说法正确的有？
A、本品牌所有车辆的所有故障（不含事故车、营运车），在往返60KM内免救援服务费
B、在国家法定节假日对本品牌的私家车的所有故障（不含事故车），免救援服务费（包括拖车费）
C、超过1小时到达现场，免救援服务费
D、免救援服务费，不包括故障修复的材料费和工时费。故障修复是否免费，需要依据质量担保政策而定
5. 关于整车延保产品以下说法错误有哪些？
A、同一车辆可以购买多次
B、需在车辆保修期内完成购买
C、新能源车型无法购买
D、2022年新款合同现行政策为客户可7折购买
2. 请阐述售后新零售在神龙公司可以重点运营的平台，并对主要平台的优劣势作出分析？
3. 请阐述售后新零售和网点业务竞争、合作关系，如何协同赋能网点？
4. 请阐述客户对汽车售后新零售的需求和建议解决方案？