试题

填空题（55分）

1.服务人员在服务客户时______

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严禁使用______。

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2.十字服务用语（）。

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3.七务必（1）______。

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（2）_______。

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（3）_______。

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（4）_______。

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（5）_______。

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（6）_______。

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（7）_______。

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4.八不准（1）_______。

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（2）_______。

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（3）_______。

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（4）_______。

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（5）_______。

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（6）_______。

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（7）_______。

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（8）_____。

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5.客户有紧急安装需求时的标准服务用语（）

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选择题（45分）

（1）服务忌语（）

1.我现在没空，等会再说。

2.你问我，我问谁？

3.对不起，我现在很忙。

4.你们必须/你们应该……

5.我等会就去。

6.刚才不是跟你说了，怎么又问？

7.我马上去，到了电话联系你。

8.我协调一些，待会帮你上门安装。

9.说明书上有，你自己看

10.我待会电话回复你。

（2）服务忌语（）

1.快下班了，明天再说

2.好的，我马上到。

3.不知道，这事不归我管

4.你好，我是来上门维修的。

5.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧

6.不用客气，下次遇到问题及时联系我。

7.我就这态度，怎么着。有意见找领导去

8.抱歉，我立即给你处理。

（3）服务忌语（）

着什么急，你没看我忙着吗？

2.我们不管

3.跟我们没关系

4.好的，我马上过去。

5.下次遇到问题及时联系我们。

6.没办法解决

7.抱歉今天太晚了，明天我立即给你上门。

8.不清楚

9.不知道

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