智慧码发送目的地乘客调研

开场语:您好,我是出租车公司工作人员,为了给您更好的出租车乘车体验,想跟您做个调研,了解一下您在使用出租车智慧码出行的感受。

注:以下开放问题,请尽量记录原话,便于产品侧同学核实用户反馈具体的问题内容

用户手机号
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乘客是否接通(外呼是否接通,如已接通是否愿意接受访谈)
未接通
已接通愿意接受访谈
已接通不愿意接受访谈
已接通暂无时间接受访谈
关机
空号
您在坐出租车的时候,扫二维码填写目的地的次数大概是多少?(大概频率:几乎每次打车、一半、偶尔)

建议话术:

您在乘坐出租车时,司机邀请您扫二维码填写目的地的场景大概次数是多少? 如乘客回答较少,请询问是司机没有向您介绍吗?还是有介绍乘客不愿意使用,如不愿意使用请询问乘客不愿意使用的原因?

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您填写目的地后会看到小程序里展示的导航信息吗?

建议话术:

您扫码填写目的地后,是否会看小程序您的行程导航路线等信息?

如乘客回答不看,建议询问不看导航信息的原因?

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如果扫码填写目的地后,您可以自己选择路线,让司机按照您的路线行驶,您会使用选择路线功能吗

建议话术:

如扫码填写目的地后,您可自行选择行驶路线,让司机按您选择的路线行驶,您会选择使用路线功能吗?

如果乘客回答不愿意使用,请询问不愿意使用的原因?

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如果扫码填写目的地后,能看到您的行程预估价格,您会看吗

建议话术:

如扫码填写目的地后,能看到您的行程预估价格,您会看吗?

如果乘客表示不想看,请询问的原因?

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您一周大概会乘坐几次出租车

建议话术:

您一周大概会乘坐几次出租车?如乘客回答乘坐出租车频次较低,建议询问乘客每周的打车出行需求,是否选择出租车出行,不选择乘坐出租车出行的原因

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其他(访谈乘客过程中乘客对出租车智慧出行小程序或嘀嗒出行的建议意见或者问题,请进行记录)
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