感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1、买家5月20号进线，4月20日购买的蜜蜡手串掉落，导致配件破损，核实到该商品售价30元，且仓库有库存，该怎么处理？
A.可提供维修，来回运费及维修费需买家自理
B.可提供退货不可换货，来回运费需买家自理
C.寄回仓库换货，来回运费买家自理
D.可尝试沟通按照订单的20%，最高不超过8元（两者取最低）
补偿，如用户不接受可沟通退货
2、模拟真实场景：8月16日买家进线，要求订单仅退款，核实订单仓库已发货，发出单号185749644894 ，客服该怎么处理？
A.通知快递拦截，并在订单做相应备注，答复买家售后会在1个工作日内处理
B.通知快递拦截，并在订单做相应备注，答复买家升级专员跟进并登记工单，3个工作日给到答复
C.通知快递拦截，并在订单做相应备注，提醒买家仓库签收后3个工作日完成验货退款
D.通知快递拦截，并在订单做相应备注，引导买家等显示签收后再联系
3、2月10日买家进线，要求2月1日签收的戒指改圈口，核实该戒指为默认14号圈口发出，需要改成17号圈口，如何收费？
A.来回运费买家自理，收工本费150元
B.来回运费买家自理，首次改圈口免费
C.买家出寄出运费即可，首次改圈口免费
D.买家出寄出运费即可，收工本费150元
4、12月27日，买家反馈某订单1条项链没有收到，客服核实物流已显示签收，该订单有且仅有1条项链，为单独包裹发出，该请问属于什么问题？
A.物流异常
B.虚假签收
C.少件问题
D.错货问题
5、12月27日，买家反馈某订单1条项链没有收到，客服核实物流已显示签收，该订单内有1条项链、1个戒指、1个发财树均为一个包裹发出，请问属于什么问题？
A.物流异常
B.虚假签收
C.少件问题
D.错货问题
6、用户在1月5日19：36下单一款手镯，1月6日下午2点进线希望改手镯圈口，请问：
①客服是否可以备注？②如可以备注应如何回复买家？③怎么备注？
A.①不支持备注,②/,③/
B.①支持备注,②亲亲我们将尝试为您备注但是无法保证,③聚水潭特殊单
C.①支持备注,②好的亲亲，已经为您反馈备注了，③千牛后台红标
D.①支持备注,②亲亲我们将尝试为您备注但是无法保证，③千牛后台红标
E.①支持备注,②好的亲亲，已经为您反馈备注了③聚水潭特殊单
7、订单签收＞90天，买家想要改圈口，供应商可以提供免费更改，我们是否收取买家费用？收多少？
A.不收，/
B.收，20元
C.收，10元
D.收，20维修费+10元运费
8、买家提货已填写退回单号，退货申请待商家确认收货的情况下，买家反馈该订单的证书找不到了，需要补100元给我们，如何收取费用？
A.可引导买家发送红包给我们
B.引导买家撤销重新申请
C.给补运费链接拍下付款100元后登记石墨
D.提供给买家客服部收款二维码，引导买家线下转账100元后登记石墨
E.引导买家申请修改金额，修改金额少申请100元证书费用
9、商品附有疆检证书和NGTC证书，如果买家退货两张证书都找不到了，需要收取多少费用？
A.50元
B.100元
C.150元
D.200元
10、买家反馈包裹虚假签收，一线客服需要联系物流核实情况，
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
11、自采、已终止合作的厂家或者现合作厂家无法提供维修服务的，可联系 ________________反馈维修诉求。
12、如果买家反馈直播间说了无黑点，但是收到商品有黑点，以下哪种方式是正确的？
A.引导买家拍实物照片
B.核实该商品直播回放是否说明无黑点
C.直接给买家处理退换货
D.订单备注
13、小明接到买家反馈，去年买的戒指掉钻了需要补钻，客服需要做哪些动作？
A.核实责任方和用户意愿，如为用户责任且用户接受自费维修的，告知其涉及费用包含来回运费、人工费和材料费
B.如用户接受，则发送供应商群以上信息：是否支持维修+具体完整的维修费用+维修地址
C.以上信息如均确认无误且用户接受的，升级维修跟进工单
D.如以上信息无答复的，升级质量问题工单
E.如用户不接受自费要求免费or价格便宜等时，VIP用户可以升级质量问题工单