1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。
4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。
9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
1. 无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是______。
A． 材料的因素
B． 机器的因素
C． 环境的因素
D． 人的行为因素
2. 质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要______具备质量意识。
A．管理者
B.公司全体员工
C.质检人员
D.生产部员工
3. PDCA 循环模式中的 P、D、C、A 分别指______。
A．计划、实施、检查、处理
B.实施、检查、计划、处理
C．检查、计划、处理、实施
D．检查、处理、计划、实施
4. PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是______。
A．P 阶段
B．D 阶段
C．C 阶段
D．A 阶段
5. 质量改进项目始于质量改进机会的______。
A．CECC
B．IEC
C. CMC
D．ISO
8. 操作作业指导书WI文件，属于质量管理体系文件中的______文件？
9. 把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于 5S 中的______。
10. 在进行 5S 整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是______。
A.使工作场所一目了然
B.营造整齐的工作环境
C.清楚过多的积压物品
D.缩短物品的寻找时间
A．工艺方法
B．原材料
C．抽样方案
D．操作者
A．制定本岗位的作业指导书
B．实现单位（部门）或岗位的质量目标
C．确保顾客或下工序(过程)满意
D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
A．市场开发
B．采购供应
C．服务设计
D、服务提供
16．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括______等方面。
A．企业领导的要求
B．企业发展的要求
C．企业文化发展的要求
D．质量改进的自身要求