1、销售的五个环节分别是？（多选题）【多选题】（25.0分）
A.欢迎和问候
B.探索顾客
C.产品展示和演示
D.完成销售与送别
E.介绍自己和询问顾客称呼
2、探索顾客的三颗心是？（单选题）【单选题】（25.0分）
A.细节心、自信心、好奇心
B.耐心、信心、肯定顾客的心
C.温柔的、好奇心、热情心
3、下列正确的是？（单选题）【单选题】（25.0分）
A.奢华就是很贵
B.奢华的起点是理性超越感性的
C.奢华的起点是感性超越理性的
4、当讲解结束顾客提出要再考虑考虑，你的做法？（多选题）【多选题】（25.0分）
A.提前就做好了顾客可能拒绝的铺垫
B.尊重顾客让顾客慢慢考虑
C.再次有自信的强调这款香氛与顾客的匹配度
D.强调香氛如何满足顾客的需求，引发顾客幻想喷洒之后的情景