第17讲《承诺》课后题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

小杨准备以下四种话术在道歉的时候用，作为平级同事，你会建议他怎么说?(单选)

A.当面说，这次确实是我不对，您大人不计小人过，原谅我这一次。

B.打电话说，我真的不是有意冒犯您，您千万别跟我一般见识。

C.发微信解释事情原委，实在对不起，不知道怎样才能弥补您?

D.私下请合作方喝咖啡，实在不好意思，您生气我完全能理解。

道歉后，对方基本接受道歉，小杨想要维系这段合作关系，但不知道怎么做。你会怎么建议他?(多选)

A.和对方说:虽然您原谅我了，但这个经验对我太宝贵了，您再展开讲讲。

B.和对方说:您觉得我们接下来的合作，我怎样改进，能让咱们合作更顺利?

C.送对方一本《论语》，作为道歉礼物。

D.小杨做好后面的执行计划，邀请上级领导一起跟对方吃饭

经过核算小杨发现，因为方案缺陷，还可能给对方造成20万损失。这时，你建议小杨怎么做?(多选)

A.先跟领导道歉，准备一个赔偿处理方案，请教领导的意见。

B.告诉领导这个情况，表示该情况小杨处理不了，应该请领导去登门道歉。

C.主动跟客户说明情况道歉拿出补救方案，请对方说说想法。

D.不跟任何人说起，客户或许也不会发现。

如果你是这个合作方，小杨来找你道歉，你也有继续合作的意愿，你会怎么做?(多选)

A.虽然心里还挺不舒服的，但碍于合作，当场表示原谅小杨，这点小事没关系。

B.小杨提出老板要请你吃饭，你表示完全接受道歉，但吃饭就不必了。

C.看小杨很有诚意，为了合作关系，损失的事我不说公司也不知道，算了。

D.接受小杨的道歉，请小杨公司赔偿损失，声明也不影响合作。

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