运营基础业务考试

提示:①答题时间超过1小时强制交卷;②切屏超过3次强制交卷
姓名
    ____________
1、一个师傅最多可以选择多少个服务区域? (单选题 *必答)
4
5
6
7
2、服务承诺是否支持修改? (单选题 *必答)
3、非配送类订单空跑费多少钱一次? (单选题)
30元
40元
50元
4、配送订单超出多少公里以外可以按服务承诺协商加价? (单选题 *必答)
30公里
29公里
28公里
5、配送类订单的超出公里数应该怎么计算? (单选题 *必答)
从物流点到客户家的距离
从师傅所在地到客户家的距离
从师傅所在地到物流点的距离
6、配送距离超出默认范围应该怎么收费? (单选题 *必答)
3元/公里
4元/公里
5元/公里
7、到货通知后,在多久内完成预约 (单选题 *必答)
1h
1.5h
2h
2.5h
8、交纳诚信保证金后抽成是多少? (单选题 *必答)
14%
13%
12%
9、未交纳诚信保证金抽成是多少? (单选题 *必答)
15%
14%
13%
10、诚信保证金交纳满多少天后可自主选择申请退还? (单选题 *必答)
30
45
60
11、师傅能不能随时切换自己的核心服务区域? (单选题)
可以
不可以
12 、服务承诺多久可以修改一次? (单选题 *必答)
15天
30天
45天
13、保证金师傅提现每个月免费几次? (单选题 *必答)
3次
4次
5次
14、配送类订单空跑费多少钱一次? (单选题)
30元
40元
50元
15、配送类订单二次上门费多少钱一次? (单选题 *必答)
40元
50元
80元
16、怎样操作才不会影响预约及时率 (单选题)
通过接单易拨打预约电话
被指派后,第一时间复制客户手机号至手机通讯录拨打电话
被指派后加客户微信,通过微信预约上门时间
17、服务质量分满分是多少? (单选题 *必答)
80
100
120
18、师傅完工后向谁索要服务确认码? (单选题)
客户/商家
平台客服
小万
19、师傅报错价能不能修改? (单选题)
不能
20、师傅的综合评分,满分是多少? (单选题 *必答)
5.00分
4.50分
5.50分
21、首次缴纳保证金最低金额是多少? (单选题 *必答)
1000
2000
3000
无限制
22、退保后,再次交纳保证金最低金额是? (单选题 *必答)
3000
4000
5000
23、被邀请的商家在平台完成订单交易,邀请人可以获得订单服务费用的多少? (单选题 *必答)
1%
2%
3%
24、师傅意外保的费用是多少? (单选题)
平台免费提供
1元
2元
3元
25、多久不处理退款,系统将默认退款给下单方 (单选题 *必答)
5天
7天
10天
26、服务确认码有几位数? (单选题 *必答)
4
5
6
7
27、超过几个月未处理的订单,系统将自动转为遗留订单 (单选题 *必答)
1
2
3
4
28、下单方或客户不小心给了差评,怎么办(多选) (多选题)
联系下单方或客户,修改评价
联系客服或小万,删除评价
师傅可在“我的-评价记录”内找到对应订单,进行合理的解释
为了防止以后出现类似情况,下次完工时可积极主动引导用户进行评价,并及时告知下单方完工情况。
29、客户没有确认码怎么办(多选) (多选题 *必答)
若客户和下单方都无法提供确认码,可联系在线客服协助处理
若客户始终收不到确认码,联系下单用方,引导下单方在订单中查看确认码
确定订单的客户手机号码,是否是对接人本人
联系小万索要确认码
30、【客户】指的是? (填空题)
    ____________
31、在师傅端哪个位置操作修改服务区域? (填空题)
    ____________
32、四级区域有多少个? (填空题 *必答)
    ____________
33、安装维修订单免费检查标准是?
    ____________
34、需要次日预约客户的订单应该哪个时间前?
    ____________
35、请简述师傅接到订单后在接单易操作的节点?(以安装订单为例) (填空题)
    ____________
36、师傅获得但未使用的积分,将在下一个自然年年底进行作废处理 (单选题)
37、师傅服务城市确定后,不支持切换到其他城市服务 (单选题 *必答)
38、服务中可以向客户泄露费用 (单选题 *必答)
39、服务中可以跟客户讨论产品质量 (单选题 *必答)
40、退出接单易账号登录后,依然可以收到订单推送信息 (单选题 *必答)

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