2022年8月份业务支持香化类培训考试试题

考试时间90分钟
姓名
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工号
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部门
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2022年6月小明购买了30件化妆品因个人原因未核销,现顾客来电咨询有再次离岛计划,是否还可以购买香水?()
A.可以购买
B.不可以购买
顾客于2022年7月21日购买浪琴名匠系列自动机械男士腕表,2022年7月28日离岛,2022年8月1日来电反馈佩戴该手表手腕出现过敏,顾客诉求退货,请问是否可以处理()?
A.可以处理
B.不可以处理
C.根据顾客情绪酌情处理
顾客于2022年4月3日购买科颜氏高保湿面霜125ML,2022月4月5日离岛,2022年7月1日来电反馈使用化妆品出现面部红肿,顾客已前往三甲医院开具过敏证明,诉求换货,请问是否可以为顾客进行换货服务()?
A.可以换货
B.不可以换货
C.根据顾客情绪酌情处理
顾客于2022年8月1日于电商购买2笔订单选择自提,2022年8月2日前往新海港提货点进行提货,因顾客身份证原件已丢失,顾客持临时身份证是否可以进行提货()?
A.可以提货
B.不可以提货
电子身份证()积分,()使用积分。
A.可以,也可以
B.可以,但不可以
C.不可以,也不可以
D.不可以,但可以
博柏利和日默瓦()积分,()使用积分。
A.可以,也可以
B.可以,但不可以
C.不可以,也不可以
D.不可以,但可以
根据售后管理规定,以下选项中不符合香化类换货条件是()?
A.包装盒无损坏,商品内部出现漏液,且商品未使用
B.包装盒严重损坏,商品内部无漏液,且商品未使用
C.膏体融化、划痕、色号款式等外观问题,且商品未使用
D.商品内部有异物或分量不足,且商品未使用
未列入三包类目的品类有_______、_________、________
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如外包装无破损且外包装外侧无漏液,“按照__________自消费者接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵举证”,可核实监控,若消费者购买时已检查确认商品,可拒绝受理,否则需为消费者提供退换货服务。
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根据售后管理规定,香化类商品退货期限为________
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按照《消费者权益保护法》第二十条、第二十一条规定,经营者向消费者提供的有关商品或服务等质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作___________
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香化类未列入国家三包政策产品范围,建议企业参考《消费者权益保护法》《产品质量法》___________、_________《化妆品标识管理规定》《化妆品卫生标准》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法律法规,为消费者提供售后服务。
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2022年7月18日顾客于电商购买雅萌射频美容仪,2022年8月3日离岛,2022年8月3日来电反馈商品已拆开使用一次,使用后发现产品说明书上备注近视600度使用存在风险,顾客实际近视800度,顾客表示购买时商城宣传页面并未有注明此情况,且顾客使用商品后出现眼干、流泪的情况,顾客诉求退货,顾客情绪激动要求尽快处理。请简要描述处理流程。
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2022年4月24日消费者购买海蓝之谜提升焕活眼部精华露15ML,5月28日消费者反映商品中文标签有限使用日期为2024年9月,但通过“查妆妆”网站查询,有限使用日期为2024年1月,质疑我司售卖临期产品,要求给出合理解释及赔偿。
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