1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是。
A.材料的因素
B.机器的因素
C.环境的因素
D.人的行为因素
2.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要具备质量意识。
A.管理者
B.公司全体员工
C.质检人员
D.生产部员工
3.PDCA 循环模式中的 P、D、C、A 分别指。
A.计划、实施、检查、处理
B.实施、检查、计划、处理
C.检查、计划、处理、实施
D.检查、处理、计划、实施
4.PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是。
A.P 阶段
B.D 阶段
C.C 阶段
D.A 阶段
8.操作作业指导书WI文件，属于质量管理体系文件中的文件。
9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于 5S 中的。
10.在进行 5S 整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是。
A.使工作场所一目了然
B.营造整齐的工作环境
C.清楚过多的积压物品
D.缩短物品的寻找时间
11.影响产品质量的因素有等等。
A.工艺方法
B.原材料
C.抽样方案
D.操作者
12.现场作业人员的工作目标包括。
A.制定本岗位的作业指导书
B.实现单位（部门）或岗位的质量目标
C.确保顾客或下工序(过程)满意
D.第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
13.服务的三个主要子过程包括。
A.市场开发
B.采购供应
C.服务设计
D.服务提供
16.作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括等方面。
A.企业领导的要求
B.企业发展的要求
C.企业文化发展的要求
D.质量改进的自身要求