1、在交流过程中,客户使用方言,只要是自己能听的懂就不用引导普通话
2、在第三方接听时,坐席需要主动询问客户贵姓,然后继续问卷核对
4、开场白处,客户表示车主不在,坐席应及时询问车主的联系方式。
5、客户询问什么是车载电话,应建议客户拨打安吉星服务热线4008201188进行咨询。
6、问卷结束后客户5秒未挂机应及时告知由于长时间未挂机,坐席先行挂机。
7、引导客户在线进行认证时应首推安吉星APP或是品牌APP。
8、客户觉得认证太麻烦,不想认证,坐席可告知“没关系,认证与否看个人的需求”。
9、外呼时不可以聊天,嬉戏,直到电话接通后开始报开场白
10、电话未接通提示音,最长不可以超过一遍中文一遍英文
11、客户正在说话时,为了电话进程,坐席可以直接打断客户并表述自己的观点
12、客户要求20点去电,坐席应告知客户我们工作时间是早上9点到晚上6点。
13、客户想知道认证是否需要付费,坐席应建议您拨打安吉星服务热线4008201188进行咨询。
14、客户表示无法拍照,应建议客户检查手机设置,查看是否已开启APP摄像权限。
17、客户疑问找他什么事,应告知是确认是否已完成安吉星实名认证登记。
19、客户若告知已完成了实名认证,应感谢客户的配合并引导挂机。
20、电话里坐席的音量大小是否合适,以客户的感知为准。