1、悦心保养房屋体检启动会需于（ ）时间召开？
A.体检前30天
B.体检前10天
C.体检前一周
D.体检前一天
2、客户线下报名保养后，工程师需在悦心系统后台中如何为客户报名（ ）
A.
预约列表-计划详情-预约明细-预约报名
B.
预约列表-计划详情-预约通知-预约报名
C.
预约列表-计划详情-基本信息-预约报名
D.
预约列表-计划详情-预约汇总-预约报名
3、悦心保养主要宣传途径有以下哪些？
A.
旭客家公众号
B.
业主微信群
C.
管家、工程师朋友圈
D.
归家动线展架海报宣传
4、悦心保养总结复盘报告需于体检后（ ）天内上报区域房修平台？
5、旭客家保养评价链接于保养后（ ）多长时间系统自动推送？
A.
保养完成后即时推送
B.
保养完成后第二天推送
(答案)
C.
保养完成后一星期推送
D.
保养计划全部完成后统一推送
6、入户保养过程中，客户有保修范围外得问题需要解决，我们应该怎么做（ ）
A.
直接拒绝客户，告知非质保范围
B.
先模糊答应客户诉求，结束后再告知无法安排处理
C.
告知非质保问题，简易问题帮助处理，疑难问题为客户提供解决方法以及维修资源，协助业主解决
(答案)
7、保养完成后，客户家中检查后未解决问题该如何处理 （ ）
A.
将问题进行线下记录，与客户另约时间处理
B.
将遗留问题进行保养工单悦心系统录入，与客户另约时间处理
(答案)
C.
将问题清单告知业主，业主随后自行联系工程师处理
8、入户保养过程中，因维修工艺与成品保护问题，维修工不听从工程师安排，该如何解决？（ ）
A.
现场直接和维修工进行争论，一较高下
B.
放任维修工按照自己问题处理方式进行解决
C.
先行保养解决其余问题，不要在客户家中争吵，争议问题沟通该单位负责人，责令按标准要求进行维修
(答案)
9、客户悦心保养报名途径有哪些（ ）？
A.
旭客家公众号报名链接
(答案)
B.
短信息报名链接
(答案)
C.
客户线下通过工程师、前台报名
(答案)
10、悦心计划列表建立过程中，保养内容的选定方式有以下那种（ ）？
A.
手动添加
(答案)
B.
批量导入
(答案)
C.
系统自动生成
11、客户预约保养前一天工程师需于客户确认哪些信息（ ）？
A.
核实预约报名客户信息
(答案)
B.
确认上门保养具体时间
(答案)
C.
询问家中是否有需维修问题
(答案)
D.
客户家中几人在家
12、客户对本次保养活动评价的官方途径有哪些？
A.
旭客家公众号评价链接
(答案)
B.
集团400电话回访
(答案)
C.
微信朋友圈点评
D.
当面点评
13、悦心保养完成后，后宣形式都有哪些？
A.
朋友圈文案照片、视频宣传
(答案)
B.
小区微信视频号视频宣传
(答案)
C.
售楼部保养视频播放
(答案)
D.抖音视频号宣传(答案)
14、毛坯房客户主要保养项有哪些（ ）？
A.
入户门
(答案)
B.
窗户
(答案)
C.
水暖、五金、开关插座
(答案)
D.
墙面油漆裂缝
(答案)
E.
五金洁具，地漏下水等保养小常识告知
(答案)
15、活动前培训主要有哪些内容（ ）
A.
保养流程培训
(答案)
B.
维修标准培训
(答案)
C.
服务礼仪培训
(答案)
D.
尖锐问题统一说辞培训
(答案)
二、判断题（每题5分，共5×5=25分）
16、悦心保养计划列表建立时，计划活动时间与预约报名时间必须保持一致！
17、悦悦心保养计划列表内对客建议栏只能添加一条对客建议（ ）？
18、入户保养过程中，维修工人可单独入户面客进行保养维修。
19、入户保养过程中，需经得客户同意后方可进入户内其他房间或挪动室内其他部品部件。
20、入户保养结束后，客户主动给与饮料或赠送小礼品，工程师与师傅可欣然接受。
21、简述房屋悦心保养（房屋体检4S服务）的目的。
22、简述参与悦心保养的业主，空置房不能到场的情况，我们如何进行有效沟通反馈，提升客户感知。
23、悦心保养发现的不能当场维修的问题，我们后续如何处理？