8月22日-日考-调查问卷模板-问卷网

姓名

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店铺分计算逻辑：

A.店铺分由①物流体验、②服务咨询、③售后退款、④交易纠纷、⑤商品体验5个维度的分数加权计算得出

B.店铺分由①物流体验、②服务、③售后退款、④交易纠纷、⑤商品体验5个维度的分数加权计算得出

C.店铺分由①物流体验、②服务咨询、③售后退款、④交易、⑤商品体验5个维度的分数加权计算得出

换货运单号上传后，会进入待商家确认收货并发货环节，商家处理时效？

A.普通内贸商品6天/跨境保税商品9天/跨境直邮商品10天，超时未处理，系统自动退款处理

B.普通内贸商品7天/跨境保税商品8天/跨境直邮商品10天，超时未处理，系统自动退款处理

C.普通内贸商品7天/跨境保税商品9天/跨境直邮商品10天，超时未处理，系统自动退款处理

逆向工单处理范围：

A.换货订单取消，取消赠品订单，核对地址/改地址，退差价，用户投诉结果

B.无法看到消费者收件信息，退款操作问题，小红书备货/承运问题，消费者APP使用异常，开单错误

C.提供商品凭证，超期发货告知时间，退款异常，小额收款

店铺ID查询路径

A.商家版APP：登录小红书商家APP，点击右下角【我的】可展示店铺名称、店铺ID小红书APP：通过商城搜索页，搜索商品，通过商品页下方的【店铺】，可进入店铺主页，左上角展示店铺名称。

B.查看路径：ARK后台-店铺管理-商家设置-基本信息修改路径：ARK后台-店铺管理-商家设置-基本信息

C.商家版APP：登录小红书商家版APP，点击右下角【我的】可展示店铺名称、店铺ID小红书APP：在小红书APP端搜索进入店铺首页，点击更多功能（右上角三点），分享-复制链接，获取到的链接里“/”后“？”前的一串字符（如图），即为店铺ID。ARK后台：在ARK→首页工作台→店铺数据右侧，查看显示的店铺ID

订单实收金额=用户实付+平台承担优惠，用户实付是否包含用户下单支付运费？

是

否

8月22日-日考

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