此考试为试京东上岗！若低于90分则为不合格。三天之后若继续考试不合格，则直接淘汰!若高于90分则转正为客服。（满分为100分，共10题）
在聊天中客户不能出现的行为
A.辱骂客户
B.不理客户拉黑名单
C.调整心态合理解释
D.还是编个理由糊弄下
E.出现不文明用语，如SB
下列属于客户沟通中出现违规的是
A.辱骂客户
B.引流其他平台
C.服务态度问题
D.以上都不是
以下那些话术 _____不可以在客户沟通中出现
A.请你注意素质，好吗？
B.你能不能听我说完
C.我明天上班，我没有办法为你处理
D.谢谢你给我们提供宝贵意见
以下那些行为是引流违规行为
A.支付宝
B.微信
C.电话
D.ZFB
E.某BAO
F.天猫
出现违规影流行为严重会
A.导致客服入口关闭
B.罚款
C.扣分
D.关店
客服对店铺内近期优惠促销通过_____了解
A.店铺内活动
B.产品信息
C.他人告知
D.自己学习