椿风服务培训考试

单选题每道题5分，多选题每道题10分，少选，多选不得分，判断题一个5分 90分及格

单选题：

以下影响排名和曝光最重要的因素是什么？（ ）

门店最常用的两种推广方式是什么？（ ）

怎样合理避免顾客即时情绪（ ）

以下导致顾客差评原因是？（ ）

遇到售后问题无法与顾客达成一致怎么办？（）

多选题：

一条差评对门店的影响有哪些？（  ）

若得到了差评门店应该怎样做？（  ）

严重违规分包括？(  )

影响门店店铺分的因素有哪些？（  ）

差评申诉的类型有哪些？（  ）

判断题：

门店可以随意下架售卖产品

点金推广是按照点击付费并且需要搭配适当的满减活动效果最好

碰到食安问题，需要在24小时内联系顾客，且致电三次以上顾客超时未接听，且通过在线联系顾客均未回复，该笔申请会自动关闭

推广出价是出价越高排名越高

遇到差评先回复再定位处理沟通无果再申诉