专项培训（海口）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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蜂鸟ID

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以下会被罚款50元的有哪几项？

投诉

商/用户投诉服务态度问题

诱导客人退单；

额外向商户或用户收取费用

提前点送达

违规到店

违规取货

超远距离点送达

超时导致用户投诉

虚假报备

用户位置不准确正确报备以下哪些？

实际到用户地点拍到对应地点照片报备“用户定位*不准确”

报备“用户修改地址”

拉定位点点送达

到指定地点拍对应地点照片点送达

以下哪些行为是红线违规？

客户投诉

刷单套取配送费或指定骑手配送

煽动或组织骑手罢工

与商/用户产生肢体冲突

有责交通事故（有人身伤害）

健康码异常

多次配送中客户取消订单后未将餐品送回商家，导致商家产生餐损

一次配送中客户取消订单后未将餐品送回商家，导致商家产生餐损

下面场景不可以使用报备客人修改位置？

骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置

客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后点送达

客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐

来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址

客户在APP修改地址，电话叫小张送去新的地址

疫情封路可以剔除，拍照报备

以下行为不会被限制接单72H？

当日取消≥3单

额外索取费用

虚假配送（点送达了但实际上未配送）

严重投诉

胁迫用户收货

诱导客户退单

当日超时≥3单

一周多次违规申诉≥3单

一周多次违规申诉≥5单

一周多次违规申诉≥7单

疫情期间可以剔除以下哪类违规订单？

超时订单

提前点送达

超距离点到店

虚假报备

物流责

违规送达

发生交通事故造成订单无法完成产生的以下哪些违规可以申诉？

T15超时

超时

物流责

违规送达

投诉

违规到店

交通事故申诉所需材料包念哪些？

事故鉴定书

就医证明

现场照片

车辆受损图片

私下协商协议（如有）

报警记录

一般情况有哪几种方式可以联系得客户？

客户的主号码

客户的备用号码

下单人的号码

找商户查询客户号码

找配送经理协助查询客户号码

小票上面的备注号码

以下哪个行为将会扣除成长分20分？

提前点送达

单日超用户期望送达时间20分钟及以上≥3单

虚假配送

刷脸未通过审核

抢单后骑手责任被客户取消订单（如超时）

骑手取消订单

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