本次考试内容为运营部转介绍及续费事件，请各位老师认真审题仔细作答！
转介绍触达阶段要求转介绍优惠政策触达百分之多少 ：
转介绍资源邀约目标是转介绍到店目标的百分之多少 ：
邀约五步骤分别是：
探需，挖痛，确需，确邀，成交
探需，挖痛，答疑，确邀，裂变
触达，探需，答疑，规划，成交
确需，挖痛，答疑，确邀，裂变
成交四步法分别是：
邀约，接待，规划，成交
接待，探需，确需，成交
接待，确需，规划，成交
接待，探需，规划，成交
应续费学员的定义是什么：
3个月内产生过消课且当前课时≤13节课学员
3个月内产生过消课且当前课时≤12节课学员
3个月内产生过消课且当前课时≤10节课学员
班主任老师需要在什么时间节点确定续费名单：
每月最后一天18:00前
每月1日18:00前
每月2日18:00前
每月1日20:00前
客户问题解决分为哪几个步骤：
倾听、沟通、服务、引导
热心、耐心、细心
沟通、倾听、探需、引导
4点1转原则中4点分别是什么（多选）：
学员首次成交时
当学员有进步或者有成长时
当家长对教练或对你的服务表达感谢时
每月一次朋友圈的转发
二次裂变阶段具体关键点和要求（多选）：
成交后第一时间再次介绍转介绍优惠活动
让家长朋友圈转发文案和宣传图片
朋友圈宣传图片需要集赞20个并且保留48小时
提前准备好转发模板和文案