7月金点子评选问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

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请选出十个金点子：

建立一线客服工作人员“吐槽”平台

关爱员工，消除不良情绪

由于寄修有先天性优势，场地较大，可以放置一些健身器材或者娱乐设施，供员工使用，定期进行小组比赛，也是发泄情绪的一种通道方式

建议后续曾加全系蓝牙耳机电子保卡注册功能。

摄像头脏污清洁保护

可以购买一些摄像头专用清洗工具或清洁液，还有可以反复利用的摄像头保护罩，防止拆机时不小心触碰到摄像头

增配一次性雨衣袋

IOT手环串码能以二维码形式显示手环主屏外观背部

关于放弃维修用户挽留与效益增长

1、充分利用公司授权下沉政策，给用户优惠挽留用户

2、适当放宽特殊备案打折方案

用户隐私资料备份

建议公司多配备几台中等配置的备用机，供给用户备份资料使用

针对老年人使用手机弹广告问题

建议制作小手册，针对软件的卸载，平时经常弹广告的软件收集，做成小册子，让一些老年人能看着册子去操作

关于老型号电池盖拆掉漆

建议采购些指甲油或改正液来给用户补漆

建议优化NPS短信链接内容

建议设置短信链接就两个问题：1、1-10分满意度？

2、对客服中心的建议？

快捷统计开发票

财务制定二维码，开发票网点扫二维码天开票信息，财务统计方便快捷

增加用户的生日月权益（维修优惠券）

关于手机功能调试的指导视频

让系统自动匹配货位号

关于小O课堂平台o-elite认证课程的建议

交接单界面输入机型时带出手机外观

客情维护单据串号在系统录单重复时没有防呆提醒。

取消会员日免人工费

公司人员走访穿工装

网点转接电话

建议点转接直接显示网点电话直接转接

关于上传坏料照片

在电脑端直接扫描坏料照片，设置防呆提醒

夏季上班时间的调整

建议夏季（6.1-8.31）夏季下班调整到7点，且给予一线人员津贴补助

备件有活动短信通知用户

全球知识库多添加OCSM录单操作

每个月会员日活动项及种类每个月可适当增加及调整

新主板系统建议提前写好

所有的iot产品都能看到注册日期

交接便捷透明化

类似企业文档透明化，共享，方便提报，方便跟进。日常需求提交，对应部门跟进，处理，每月更新文档，上月未完成转至下月。

关于Find用户会员贴膜

购买Find机器的用户，如果刚好是普通会员，是否可以添加一项权益，比普通A系列RENO系列机器用户一年多贴2~3次膜，提高客户对客服的满意度

制作资料备份指导

关于客服中心中层及以上人员开展PMP项目管理理论知识培训提升的金点子

一加按键排线附带支架

提供软件压测工具

建议原装保护壳换成深色的

销服一体贴膜会员日贴膜权益整合

oppo服务支持多种支付方式，减少用户扫码次数

知识库增加（品质反馈已解决）模块

建立一对一帮扶

建议寄修中心组织一对一互相帮助服务，两个人一组，固定下来，如果一个人休息，固定机器转接给另外一个人，这样用户咨询进度时，可以有固定的对接人，不用满网点的找人问

微信小程序OPPO服务增加NPS评分功能现场评价

关于前台接单后如何公平分配给维修师的若干建议

维修师增加：接单和暂不接单两个状态

手表公交卡退款流程不清晰

1 优化退款流程，减少用户等待时间

2 在系统里添加退款流程查询选项，客服人员可以查询信息，方便确认退款信息是否提交，提交后进行到哪一流畅，方便给用户解释

配件标示贴添加备注对于更换后备件保修时间

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