单选题（每题2分，共计30分）
1.来电希望信用卡越用越好，以后资金周转买房买车需要用钱想到交通银行，此话术属于（ ）
A.银行合作关系
B.非事实热销
C.合规
D.定期审核
2.因为疫情，最近资金压力大，有需要银行帮助的地方，可以联系交行，有专人服务到你。此话术属于（ ）
A.银行合作关系
B.非事实热销
C.疫情
D.定期审核
3.开场白，这里是交通银行信用卡服务专线。此话术属于（ ）
A产品引入
B身份介绍
C非事实热销
D错误的指引与承诺
4.K：你是给我推销保险是吧 T：交通银行不是保险公司给您卖保险的。此话术属于（ ）
A.非事实热销
B.银行合作关系
C.产品引入
D.身份介绍
5.服务到的客户都比较满意。此话术属于几类违规（ ）
A.B类-下线两天
B.C类-提醒
C.A类-离项
D.C类-下线两天
6.在银行质检处罚标准中，对“在电话给予客户错误指引和承诺”处罚措施是（ ）
A.下线培训3天
B.下线培训2天
C.下线培训4天
D.下线培训1天
7.录音中坐席告知参加此份保险资金没有任何损失和浪费，此话术属于（ ）
A.银行合作关系
B.非事实热销
C.混淆保费
D.产品引入
8.以下不合规话术中，属于非事实热销的是（ 2 ）
A.服务下来满意认可的客户全部都参加进来了
B.参加此份保险后续有资金需求可以优先考虑交行
C.此份保险您不需要缴费
D.来电是交通银行服务专线
9.以下话术，合规的是（ ）
A.你投保后直接免除15年的年费
B.通知到的客户基本都满意认可
C.您在我的系统中只有3天的时间了
D.符合条件的客户选择性参加进来
10.若客户主动提及额度，坐席应（ ）
A.告知客户做备注，会有专人联系您
B.告知客户参加保险可以给您提升额度
C.告知客户定期审核，审核通过有短信提醒，回复即可提升固定额度
D.告知客户：人工无法提额，有问题打4008009888客服咨询
11.以下话术，属于“诱导客户”的是（）
A.后续流程给您读一下，相信这都和您没关系，你把手机放在一边
B.T：您的个人年收入8万以上有吧 K：没有
C.T：被保险人曾否或正在使用任何成瘾药物、毒品，或患有癫痫、精神疾病？K:没有
D.大都会人寿也提供电话回访服务，如果您接到4008188168或010-58320999号码来电，麻烦您接听电话配合回访
12.以下话术中，不属于“在电话给予客户错误指引和承诺”的是（ ）
A.服务交行已经做了担保、发生风险由交通银行承担
B.你的钱还是你的，参加此份保险没有任何损失和浪费
C.全国各地都有理赔点
D.只有这份保险是可以不用发票报销的，而其他保险都是需要发票进行报销
13.下列内容中，属于B类违规，需下线2天的是（ ）
A.开场白漏说“服务”两字；
B.未核实是否是客户本人
C.开场身份介绍漏说“保险”两字
D.未按标准话述提示客户通话有录音
14.下列话术，不属于混淆银行合作关系的是（ ）
A.信用卡多刷多用，保持用卡多元化，有贷款需求银行优先为您服务
B.有这次合作银行也会优先服务到您
C.对这个服务满意认可，后续资金周转买车买房优先考虑交行，交行不会让您失望的
D.此份保险仅限内部信用卡专享，不对外推广
15. 下列话术，不合规的是（ ）
A.这里是交通银行保险服务专线
B.来电给您推荐一份保险
C.参加此份保险建立良好的合作关系，有需求银行优先服务您
D.符合条件的客户选择性参加进来
多选题（每题5分，共计50分）
1.触发以下哪些质检点会导致云质检下线（ ）
A.疫情
B.银行合作关系
C.非事实热销
D.身份介绍
E.产品引入
2.以下违规话术有哪些？（ ）
A.有这个合作关系在，以后信用卡金融方面交行会给您提供方便
B.这个计划是给老客户做感谢带到，希望您信用卡越用越满意
C.保障非常全面，我们邀约的客户基本都参加了
D.这里是交行银行保险服务专线，很高兴为您服务
E.因为疫情原因，卡片不够用，可以联系交行卡中心
3.加入满半年，系统自动审核提额，对卡片有帮助。该话术银行标准要求是（ ）
A.B类
B.下线2天
C.需正确按照标准话术回补录音
4.下列话术中，属于“非事实热销”的有（ ）
A.通知到的客户人手一份
B.客户满意度都很高
C.大部分客户满意认可都参加进来
D.不对外推广
5.下列话术中，属于“混淆银行合作关系”的有（ ）
A.看您信用卡没什么变化，是因为跟银行没有合作，给您带到3点权益，后续满意认可多刷卡消费，对信用卡有好处、有帮助
B.大都会全国各地都有理赔点
C.参加此份保险满意认可，后续有资金需求可以优先考虑交行，银行也会优先服务您的
D.此份保险风险由交通银行承担
6.下列话术，哪些不合规（ ）
A.这里是交通银行保险服务专线
B.来电是做个满意度调查
C.因为您之前的保险退掉了，来电是给您做弥补、做补偿
D.给您带到的是交行卡中心推出的理财新业务
7.下列话术，不属于身份介绍的是（ ）
A.不是给您卖保险
B.给您带到一个服务
C.规避遗产税
D.未来的几年里，你都不一定能买到这种保障
8. 以下属于“在电话给予客户错误指引和承诺”的是（ ）
A.信用卡知识应答错误可能导致客户资金损失
B.主动说名单时效问题
C.以保单贷款误导客户
D.明示或者暗示客户若参加投保，可以获得银行优先服务、待遇或享有其他优惠等
E.以提升额度为由诱导客户购买保险
9.开场白部分，以下话术合规的有（ ）
A.来电是交通银行保险服务专线
B.这份保障由我们交通银行信用卡中心代理销售，中美联泰大都会人寿保险有限公司提供并负责承保的
C.请问您接听电话是否方便？
D.通话有录音
10.属于额度违禁语的是（ ）
A.从这个月月初的时候给您卡片额度重新做提升做审核，系统审核通过后会有短信
B.参加此份保险对您提额有好处
C.信用卡办下来有半年的情况您自己可以申请提升固定额度，各方面审核没问题都会自动给您提升上去的
D.有资金需求联系银行，交行优先服务您
判断题（每题2分，共计20分）
1.来电是交通银行信用卡客服专线。该话术正确（ ）
2.符合条件的客户选择性参加进来。该话术错误（ ）
3.做回馈带到一个福利。该话术属B类-下线2天（ ）
5. 在银行储蓄免费得到保障，该话术属于虚假告知（ ）
7. 每月多还…钱，可额外多享有一份保障。该话术正确（ ）
10.您在我的系统里还有3天时间了，该话术正确（ ）