《以客户为中心的专业营销技巧》考试题

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姓名

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单选：4C理论指的核心内涵是：

A、客户需要和需求.高质量产品.便利.强有力的促销

B、高质量产品.有竞争力的价格.便利的销售渠道.强有力的促销

C、高质量产品.成本.便利的销售渠道.强有力的促销

D、客户需要和需求.成本.便利.沟通

多选：4C理论的突出特点：

A、以需求为导向

B、以产品为导向

C、以客户为中心

D、以商家（卖家）为中心

多选：销售推荐中“陌拜”电话的突出难点

A、客户不熟悉

B、态度可能不友好

C、建立信任周期长

D、需要做的工作“多”

E、成交可能性“低”

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判断：销售前需要掌握采用你的产品或服务，客户可获得的利益或价值

正确

错误

判断：销售前不需了解客户对竞争对手的评价

是

否

判断：电话邀约的基本目的应该是争取见面的机会（确立拜访要求）

是

否

• 首次通话不要讲的太多，争取控制在1-3分钟以内

是

否

判断： “显性需求”的挖掘及显性化能力是体现销售人员“差异化”及成熟程度的重要标志

是

否

简答：简述什么是显性需求，什么是隐性需求？

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