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姓名
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部门
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1、针对某种具体产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为
A.质量文件
B.质量手册
C.程序文件
D.质量计划
2、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
C、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
3、最早提出全面质量管理的概念的是
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、朱兰
D、戴明
4、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的,这体现了质量的
A、时效性
B、广泛性
C、主观性
D、相对性
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