1.秩序维护工具是（ ）。单选题
A、电子巡更棒
B、验电器
C、玻璃铲刀
D、螺丝刀
2.服务禁止用语（ ）。单选题
A、我要下班了，明天再来
B、不好意思，打扰您了
C、谢谢您的支持
D、谢谢您的配合
3.直行手势（ ）。单选题
A、以左（右）手势伸出与身体呈90度
B、以左（右）手势伸出与身体呈60度
C、以左（右）手势伸出与身体呈30度
D、以左（右）手势伸出与身体呈20度
4.左（右）转弯（ ）。单选题
A、手臂朝前方伸出与身体约120度
B、手臂朝前方伸出与身体约90度
C、手臂朝前方伸出与身体约60度
D、手臂朝前方伸出与身体约30度
5.慢行手势（ ）。单选题
A、右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动
B、右手臂与身体约90度，目光随右手臂上下摆动
C、右手臂与身体约120度，目光随右手臂上下摆动
D、右手臂与身体约30度，目光随右手臂上下摆动
6.指挥停车手势（）。单选题
A、手臂与身体保持约90度
B、手臂与身体保持约120度
C、手臂与身体保持约60度
D、手臂与身体保持约30度
7.使用对讲机通话应精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过（ ）。单选题
8.对讲机统一配置右边距离皮带扣（ ）处。单选题
A、10cm
B、15cm
C、8cm
D、12cm
9.人员来访指引去向（ ）。单选题
A、掌心内侧向下自然伸向指引的方向
B、掌心内侧向上自然伸向指引的方向
C、掌心外侧向上自然伸向指引的方向
D、掌心外侧向下自然伸向指引的方向
10.车辆来访指引去向（ ）。单选题
A、手臂与身体呈120度，四指并拢，大拇指自然弯曲
B、手臂与身体呈60度，四指并拢，大拇指自然弯曲
C、手臂与身体呈90度，四指并拢，大拇指自然弯曲
D、手臂与身体呈30度，四指并拢，大拇指自然弯曲
11.车辆来访时，秩序维护员与来访车辆保持（ ）距离。单选题
A、3至4步
B、2至5步
C、3至5步
D、2至3步
12.交接班接班人出列，接班人与交班人相距（ ）步处。单选题
13.车场车辆接待服务需准备（）表。单选题
A、停车场（库）问题车辆巡查记录表
B、交接班记录表
C、访客出入登记表
D、故障报修处理登记表
15.行走时手臂前后摆动的幅度为（ ）厘米。单选题
A、20-30
B、30-40
C、40-50
D、10-20
1.以下哪些为车场值班遇来往车辆的服务标准用语（ ）。多选题
A、您好，请您将车停到这个车位
B、请您带走贵重物品并关好门窗
C、您好，请您往这边停
D、请慢走，再见
2.秩序维护常用工具（ ）。多选题
A、对讲机
B、手电筒
C、电子巡更棒
D、反光衣
3.秩序维护标准操作流程（ ）。多选题
A、帽徽、肩章、臂章和保安服务标志佩带齐全
B、帽徽佩带于帽子正中
C、肩章佩带于肩臂
D、保安标志佩戴于上衣右胸处
4.人员来访服务流程（ ）。多选题
A、记录有效证件信息
B、记录来访时间及到访房号/区域
C、记录被访人员/被访房号等信息
D、书写工整
5.物品出入服务流程（ ）。多选题
A、双手接过物品出入放行条
B、礼貌告知：“麻烦您稍等，我们需要核实放行物品”
C、核对放行条内容及放行物品是否相符
D、与业主/物品签发人核实放行物品
6.门岗值班遇人员来访流程（ ）。多选题
A、保持二至三步距离，面带微笑
B、立正、敬礼礼貌问好并询问：“您好，请问有什么需要帮助”
C、核实外来人员来访信息后进行登记：“请您来这里进行登记”
D、登记完成后放行,“好的，请慢走”
7.夜间值班接听服务电话流程（ ）。多选题
A、接听夜间服务热线
B、接受客户报事、报修
C、询问是否有其他需求
D、挂断热线
8.秩序维护人员巡逻方式（ ）。多选题
A、电动车巡逻
B、两人成排
C、三人成列
D、八人成列
9.视频监控岗值班需配齐（ ）记录本。多选题
A、交接班记录表
B、访客出入登记表
C、故障报修处理记录表
D、巡检记录表
10.确认火情流程（ ）。多选题
A、启动相应火灾应急预案
B、上报上级领导及相关部门
C、通过广播和警铃疏散人员
D、启动相应灭火设备，记录火情时间
1.秩序维护人员巡逻时前后摆动的幅度为20-30厘米。
2.应急物品放置于岗亭值班椅子右边，并靠墙，制作标识。
3.立正站姿，双脚V字型分开，成45°-60°夹角，双脚挺直。
4.执勤位置在车道边上，与通行车辆保持5米至10米安全距离。
6.人员来访指引去向左手手臂微曲四指并拢，大拇指伸直。
9.非本部门工作人员不得进入消防中控室，因工作需要进入时，值班人员要做好《外来人员登记表》记录。
11.车辆进入车库时，慢走上前敬礼问候，指引客户停靠。
12.不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用对讲机。
14.当视频故障发生时，及时通知工程管理组专业人员进行维修。