买家进线咨询8月2日的“悦碧施超声刀”活动，要求免单，核实买家有购买主品“和田玉水墨青花手串”并确认收货，请问客服应该如何处理？
A.告知买家领取时间是8月底，会有客服主动联系领取
B.买家提供截图后，引导买家主品订单上申请仅退款
C.引导买家联系外部店铺客服
D.告知买家帮忙登记，登记到《8-2直播活动注意事项》表格中
买家进线提问“我4月份买的这个戒指3980，7月份你们卖2999，可以退差价吗？”(产品：EB290410001B，订单备注了“4.18参加0418买祖母绿送碧玉戒指【凭生发肽截图最高免单498】，差价498订单上已返；已做吉尔德证书”），请问买家是否还能退差价？为什么
A.可以；因为买家买了生发肽；
B.不可以；因为订单已经退过差价；
C.可以，因为买家未购买生发肽；
D.不可以；因为买家已做吉尔德证书；
7月29日晚杞滋堂满赠活动，买家ID：celine56，请问以下客服解答哪几项是正确的？
A.买家下单总金额6260.9，符合所有满赠活动，一共5件赠品
B.买家下单总金额6260.9，符合所有满赠活动，一共7件赠品
C.引导买家拍赠品“K2020072901”，并引导买家联系杞滋堂店铺，领取除珠宝以外的赠品
D.引导买家拍赠品“K2020072901”，告知买家所有赠品均由我方发出，请耐心等待
8月25日，买家进线反馈4月份购买的订单要求参加7月份买香水的活动（商品：EB290329019A），客服小白接待，小白发现买家今年消费达2万属于VIP，答疑群报备后得到答复“可以参加”，请问小白做法正确吗？
接上题，如正确，请问小白提交打款工单需要哪些步骤？
A.确认买家订单无法线上申请且无法打开售后入口
B.含实付金额+订单状态的香水订单截图
C.答疑群报备组长，要求确认香水订单真实有效
D.订单备注“已报备确认此订单可以参加xx活动”
E.工单中上传凭证，包括香水截图、核实订单有效截图、无法线上申请截图
买家进线反馈需要做吉尔德证书并反馈需要改圈口，请问两个可以一起进行吗？（产品：EC060703044B）
8月24日，小红接到组长分配的外部通知单，8月25日小红进行电话通知前一天留言后未读的买家，第一次电话直接被挂断，小红应该怎么做
A.半小时再次电联
B.直接回拨
C.表格上写明联系不上
D.隔天短信留言
8月4日，买家进线反馈7月31日收到的18k金黄钻戒指需要改大2个圈口大小（非默认圈口），如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？
A.确认买家收件信息
B.确认买家收到是多大的圈口
C.反馈群里给供应商各项费用情况、索要供应商收货地址
D.确认买家愿意承担寄出运费
E.提醒买家改完圈口不支持退换货，并得到买家认可
F.信息齐全后提单到维修跟进并订单备注
G.确认买家愿意承担寄出运费+可能收取的改圈口费用
H.创建寄回仓库换货单，并做换货单
接上题，如果戒指是默认圈口，并买家告知自己不知道圈口大小也无法测量，如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？
A.确认买家收到圈口大小
B.确认买家愿意承担寄出运费+可能收取的改圈口费用
C.确认买家需要改多大
D.订单做到备注
E.提醒买家改完圈口不支持退换货，并得到买家认可
F.创建寄回供应商换货工单，并备注要求供应商测量下圈口大小并告知客服
G.创建寄回仓库换货单，并备注要求仓库测量圈口大小并告知客服
H.确认供应商能够修改买家需要的圈口
8月10日买家进线，提供订单A+订单B+订单C，参加7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护AB830511001活动，客服小黑核实三个订单实付金额刚好符合满赠，小黑的下列操作哪些是正确的？
A.3个订单（订单A+订单B+订单C）都备注上“此订单参加7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护AB830511001活动，已领取赠品，赠品订单xxx（订单编号）”
B.赠品订单SKU写明“7/8-7/10三天满赠-签收满2999送两洗一护”
C.发送赠品协议，告知买家订单A+订单B+订单C均不支持退货，并得到买家认可
D.买家付款后，在赠品总表格中填写赠品订单编号