（ ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨与方向。
A、质量方针
B、质量目标
C、质量政策
D、质量管理
确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（ ）的职责之一。
A、最高管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、内审员
公司内与顾客直接接触的环节可称为第一线，其服务质量好坏往往会引起顾客的强烈反应。结合公司实际情况，下列不是与顾客直接接触的过程有（ ）
A、合同/订单评审过程
B、交付后服务过程
C、经营计划与目标管理过程
D、客户监造过程
顾客满意是指（ ）
A、没有顾客抱怨
B、要求顾客填写意见表
C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D、顾客对自己的要求是否得到满足的一种判断
下列关于顾客满意的说法，不正确的是（ ）
A、“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度；
B、顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响；
C、满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同；
D、不同的顾客的要求是不同的，感受也不同。
对不合格品进行控制的主要目的是（ ）
A、为了对不合格品进行评审
B、为了对不合格品进行放行
C、为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用
D、为了对不合格品进行分类和统计
在质量管理体系中，（ ）的目的在于不断提高顾客和其他相关方满意的机会。
A、领导作用
B、全员参与
C、注重实效
D、持续改进
下列各项中，不属于建立有效质量管理体系活动的是（ ）
A、确定质量方针目标
B、管理评审
C、确定职责和权限
D、向外界发布已通过认证
公司自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ ）
A、自我评价
B、内部审核
C、第三方审核
D、客户审核
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）
A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高；
B、顾客关系管理是一种长期的经营手段；
C、建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进；
D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的。
营销BU人员通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对公司的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
A、全员参与
B、领导作用
C、循证决策
D、关系管理
Maxon客户计划7月份对公司进行质量管理体系的审核，这种审核是一种（ ）
A、内部审核
B、第一方审核
C、第二方审核
D、第三方审核
环晟光伏关于规定产品和服务要求的程序文件名称为（ ）
A、文件控制程序
B、产品要求控制程序
C、设计和开发控制程序
D、生产过程控制程序
项目小组在对整体偏移原因类别的分布情况进行分析时，可采用（ )图。
在进行新产品的设计和开发时，以下不属于设计和开发的输出是（ ）
A、可行性分析报告
B、跨阶段评审表
C、控制计划、FMEA
D、订单交底表
公司在欲研究不同的焊带拉力的能力情况，每班针对不同焊带抽取5个样品进行检测拉力值，可以采用（ ）控制图。
A、Xbar-s（均值标准差图）
B、Xbar-R（均值极差图）
C、 IX-MR（单值移动极差图）
D、P控制图
以下哪个会议不需要公司总经理参加？（ ）
A、公司月度经营分析会
B、销售方案讨论会
C、BG委员会议
D、年度质量体系管理评审会
谁负责提供公司各体系运行和控制所需的资源（含人力、物力、财力）（ ）
A、公司总经理；
B、各部门负责人
C、人力资源部部门负责人
D、财务部部门负责人
以下说法错误的是（ ）
A、公司最高管理需支持公司体系主管部门和内审员具有独立行使职权；
B、部门负责人需具有基于风险思维的管理理念；
C、各部门内的职责与权限的分配，应由总经理负责；
D、公司经营目标制定完成后，公司总经理应确保经营目标得到层层分解至各个业务流程。
某公司在跨部门业务时经常出现相互扯皮，遇事推诿、低效的情况，遇到这种情况时，以下说法不正确的是（ ）
A、发生问题的部门各打50大板，部门对各自的领域进行改善；
B、公司应把流程作为关注和管理对象，而不是部门；
C、在梳理问题时，应展现每个流程上的跨部门、跨岗位的职责和工作走向；
D、应建立以流程为导向的组织架构，而不是部门。
为了既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，必须平衡“三大支柱”的可持续性，以实现可持续发展目标。以下不是“三大支柱”的内容是：
以下不属于职业病范畴的是（ )
A、中暑；
B、皮肤病；
C、感冒发烧；
D、尘肺病。
供应链在下达采购订单给供应商时，不需要提供的信息有（ ）
A、产品名称、规格、型号、数量
B、产品的验收准则
C、供方的绩效考核结果
D、产品的要求交付日期
华为技术公司的“铁三角”模式由哪些核心成员组成，以便深入、准确、全面理解客户需求。（ ）
A、客户经理
B、解决方案专家/经理
C、交付专家/经理
D、质量专家/经理
管理评审输入的信息应包括( )
A、审核结果
B、顾客反馈
C、改进建议
D、改进决策
质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）
当发生不符合时，通过下列（ ）活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或在其他场合发生；
A、评审和分析不合格；
B、确定不合格的原因;
C、确定是否存在或可能发生类似的不合格;
D、评审所采取措施的有效性。
下面是质量管理体系的基本原则是（ ）
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员参与
D、循证决策
E、注重理论
针对【顾客需求开发与评审】流程，它的输出包括（ ）
A、商机台账
B、订单评审表
C、签定的合同
D、交底后的订单
E、生产计划
在使用直方图进行分析数据时，可以了解到（ ）
A、主要影响因素
B、分布范围
C、异常的随时间充化的规律
D、分布范围有什么波动
E、分布形状是否有异常
公司在规划交付后的活动时，应考虑（ ）
A、组件产品的使用寿命
B、客户要求与反馈
C、组件的相关法律法规的要求
D、组件的回收或最终处置
属于环晟光伏会议十忌的内容有（ ）
A、迟到缺席，无题开会；
B、时间过长，离题讨论；
C、不去考察，随意决策；
D、不做准备，虚假报告
E、互相推诿，议而不决
公司最高管理者应通过哪些方面其在环境管理体系方面的领导作用和承诺（ ）
A、确保建立的环境方针与目标，并与公司的战略方向和所处环境相一致；
B、确保将环境管理体系要求融入到公司的业务过程；
C、指导并支持员工对环境管理体系的有效性做出贡献；
D、建立环境管理体系组织架构图。
关于目标，下列说法正确的是（ ）
A、目标应与方针一致；
B、目标应可度量；
C、应得到监视；
D、目标应得到沟通。
在识别环境因素时，应考虑（ ）
A、向大气的排放；
B、向水体的排放；
C、向土地的排放；
D、原材料和自然资源的使用；
E、空间利用
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