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填空2 ____________
填空3 ____________
来访接待的流程：①客至②询问③引领④奉茶⑤道别。（ ）
A. ①③②④⑤
B. ①②④③⑤
C. ①②③④⑤
D. ①④②③⑤
女员工的职业形象仪容仪表要容貌端正，举止大方，（ ），打扮得体，态度和蔼。
A. 淡妆素抹
B. 浓妆艳抹
C.不需上妆
D. 以上都不对
早会的内容有现场点名、检查着装、精神状态、临时需求调配，安排当日重点工作以及（ ）。
A. 纪律宣讲
B.个人形象
C.注意事项
D. 工作总结
服务意识是服务人员的一种（ ），是可以通过培养、教育训练形成的。
A.本能和习惯
B. 技能和习惯
C.本能和习性
D. 技能和习性
社区文化活动策划方案编制的内容有：活动目的、时间、地点、活动主题、活动主办方和承办方、参与对象及规模、活动内容及开展形式、宣传计划、责任人和（ ）。
A.注意事项
B. 记录总结
C. 预算费用
D.效果评估
热线岗每日下班( )前检查当日智慧物业平台报修完成情况，核查未完成维修单，与工程部沟通未完成原因，继续跟进直至完成。
A.30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟
客户满意度调查的流程是：①制定方案②方案审批③数据收集④统计分析⑤持续改进⑥抽查验证；按顺序排列正确的（ ）。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②⑤④③⑥
C. ①②③④⑥⑤
D. ①②③⑤④⑥
楼层管家在岗期间保持每（ ）小时对楼层公共区域进行一次（ ）巡查（包括设施设备，环境，绿化等）并详细记录在值班记录本上。( )
A. 2，全面
B. 4，全面
C. 2，抽查
D. 4，抽查
会议服务的流程：①会议通知②会前准备③会中服务④会议结束⑤定期巡查。（ ）
A. ①⑤②③④
B. ①②③④⑤
C. ①②⑤③④
D.以上都不对
社区文化（ ）阶段，须做到召开活动预备会、相关人员到位、活动现场控制、后勤保障、结束后清理工作。
A.活动实施
B.活动准备
C.活动结束
D.以上都不对
年度客户满意度调查方案及实施细则内容包括开展调查活动的目的、调查对象，《客户满意度调查表》发放的范围和数量、时间及人员安排等；
每年度客户满意度调查（ ）次。
年度《客户满意度调查表》由（ ）通过线下或者网络平台进行统一发放和回收；回收率不得低于发放数量的（ ）%；回收时间不得大于（ ）天；《客户满意度调查表》发放数量要求覆盖（ ）客户，调查表在客户群中的发放应随机并均匀分布。（ ）
A.客服部；100；10；所有
A.客服部；100；7；所有
C.客服部；90；7；所有
D.客服部；90；10；所有
客户要求反馈意见或建议的处理情况时，或访谈人员认为应当反馈的，访谈人员应（ ）天内将有关信息反馈被访人；针对进行访谈时客户提及的服务意见和合理化建议，经采纳或未经采纳的，应由知会管理处负责人，以便在访谈后的下月进行回访工作。
客户服务部大堂接待员负责（ ）便民服务、服务信息的传递与记录、标识牌的收放、协助特殊情况下的管理服务。（ ）
热线岗负责正常工作时间热线电话的接听，接受业主对物业管理服务（ ）等各类信息的收集和反馈，并及时处理。
接到客户报修电话时，应记录客户哪些信息？( )
A. 姓名
B. 联系方式
C. 事宜
D. 楼层及部门
标识的检查标准（ ）。
A. 标识无翘边、松脱
B. 标识无错别字、翻译正确
C. 表面无污渍、无污渍
D.标识无缺失
客户满意度调查的内容包括哪些？（ ）
A. 工程服务
B.安全服务
C.客服服务
D. 环境服务
帮客户收取信件时应认真核对哪些内容？ （ ）
A.地址
B. 部门
C. 收件人
D. 联系电话