8.29日考-调查问卷模板-问卷网

姓名

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关于erp对接下列正确的是？

A.引导商家联系erp对接人扫码入群咨询

B.若商家问题为服务商对接/三方应用使用问题，需引导商家在服务市场对应服务详情页联系服务商客服处理。无需升级工单至二线

C.若遇商家反馈对接平台过程中，出现对接异常，一线客服确认客户身份、ID、客户遇到的问题后，创建工单升级二线

商家进线咨询商品、店铺搜不到，商品、店铺是否被限流，客服核实属于生态治理范围，应该按照以下哪种说法进行处理？

A.在【商品处罚标签管理】或【店铺处罚标签管理】查询到对应商品/店铺的处罚标签为【灰99】/【灰-1】，则使用参考话术安抚

B.一线使用参考话术安抚解释，若商家不认可解释3次且在线时长超20分钟，创建工单升级二线

C.告知商家店铺有违规，可以在ark-店铺-违规管理中进行申诉，申诉通过即免除处罚

关于开学大作战（A级活动促销）的报名商品审核时效以下说法正确的是？

通常是每日17点开始审核，预计19点前审核完毕，审核完毕后新提交的商品报名，则会在次日17点开始审核，以此类推，具体以实际审核时间为准，辛苦后续关注~

商品提报后不支持催促，活动提报后在结束前会陆续审核，不支持催促

关于露营店铺，以下说法正确的是？

A.露营店铺仅支持开通个体工商店和普通企业店

B.露营店铺可支持线上关店

C.露营店铺收取3%的佣金。保证金：个体工商户店铺1000元，企业店铺2000元，保证金必须在上架商品前缴纳

D.露营类目结算周期为7天。注：若订单没有手动核销的话，需要等7天后平台自动核销，自动核销后有7天账期，累计14天

关于店铺账单中结算金额数据错误，如何处理？如何申请判责？以下说法正确的是？

如遇用户要求退订单部分金额，但商家不认可，在订单未成功退款结算的情况下，客服可直接开具判责工单协助商家处理

商家端无法自行提交申诉的订单时，商服需先确认商家订单状态为【已完成】/【已关闭】/【已取消】且退款或赔付状态是已完成，一线才可开待跟踪工单，若非上述状态则告知商家无需判责

8.29日考