8月在线客服业务知识点测试

姓名

以下属于在线过滤项目的有哪些

以下属于在线客户需承接的业务范围的有哪些？

客户：你们能做植物叶片的光谱测试吗？

客服：可以做的，您留个电话吧，我和技术沟通一下，稍后给您去个电话详细说。

客户：13611111111刘。

客服：好的，请问您做这方面报告目的是需要用于什么方面的呢？

客户：论文数据。

客服：好的，请确认下电话是否正确以保证可以联系到您，如果有问题也会给您发送短信，请注意查收。

客户：对的。

客服：好的，最后问一下，您是以个人还是公司、学校或者个体户的名义来做业务呢？

因为有部分业务暂时只对企业或者个体户开放，所以需要跟您再次确认下 感谢您的理解

您是否可以留一下公司名称呢，方便之后的合作 。

客户：个人。

客服：您开票可以学校吗？

客户：可以。

客服：现在安排工程师电话联系您沟通，感谢您的耐心回复，会安排回复方案和价格

     稍后系统会随机进行邀评的，麻烦您根据弹窗对我的服务做评价，如果觉得不错的话请打一个好评吧，万分感谢O(∩_∩)O~~

 请不要给打一般，一般也是不满意 谢谢了。

客服：为了更好为您服务，不仅安排工程师和您联系，稍后也会有邀请通知您添加我司服务微信，您可以加入了解的呢。

在线资源总结：植物叶片的光谱测试，学校。

以上有几处错误？

客户：化学品测成分含量，13111111111刘，公司。

客服：您好！可以做的。

客服：请问您做这方面报告目的是需要用于什么方面的呢？

客户：内部需求。

客服：请确认下电话是否正确以保证可以联系到您，如果有问题也会给您发送短信，请注意查收^_^

客户：对的

客服：现在安排工程师电话联系您沟通，感谢您的耐心回复，会安排回复方案和价格

     稍后系统会随机进行邀评的，麻烦您根据弹窗对我的服务做评价，如果觉得不错的话请打一个好评吧，万分感谢O(∩_∩)O~~

 请不要给打一般，一般也是不满意 谢谢了 。

客服：为了更好为您服务，不仅安排工程师和您联系，稍后也会有邀请通知您添加我司服务微信，您可以加入了解的呢

资源总结：化学品测成分含量，公司

针对以上对话缺少多少处流程未询问？

搜索词“胶水配方”，客户对话中的第一句描述：你们有没有瓷砖胶水？以下在线客服引导话术正确的是？

记录清晰的情况下可以反复要求客户重复样品、项目或其他信息（判断题）

资源总结：塑料分析，在线将此资源上传到ERP的资源后，客户又补充了是做：是分析有害物质成分，客户补充的此内容可不补充电话客服（判断题）

没有明显行业属性的样品词，可以不需要问样品的行业用途（判断题）

客户：你们与SGS是合作关系吗？请问以下回复正确的是

客户：你们有CNAS/CMA资源吗？以下回复正确的是