（多选）班主任在异动沟通中出现（）情况需要联系维稳中心
学员情绪激动，有外投倾向
学员拒绝与班主任沟通
学员拒绝补课时费
无法判断风险情况
（多选）在异动沟通期间，服务问题包括（）
工作期间长时间不回复学员
无效挽留沟通、不作为
承诺学员处理时间，未按照约定时间处理学员问题
讽刺、内涵、辱骂学员
新班学员想要发票，该学员报名成交价格是8980，返息980，实际开出的发票金额是（）
学员异动，需要对接售前（）次，分别在什么时间
一次，异动开始
两次，开始和发起审批之前
三次，开始，给方案和确定退课前
三次，开始，答应退课，审批之后
学员因为分期异动，经过协商班主任提供办理云易分期，办理前后需要联系（）
本月每一个阶段的到课率目标分别是基础班（ ）进阶班（ ）美宣班（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
异动沟通中如果存在服务问题，未造成外部投诉的处罚是（ ），如果核实问题成立造成外部投诉的处罚是（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
QQ班群的禁言时间段是（ ），假期是否需要禁言（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
学员异动没有按照要求同步售前，售前反馈核实无误的情况下，班主任受到的处罚是（ ）
学员退费，报名成交价格是8980，没有返息，有数位板，学员需要补的课时费是3280，应退金额是（ ）
班期讲师想要在课程之外加一节正课，班主任可以让讲师自己在后台添加，并且告知学员（ ）
QQ群有人添加，讲师不可以不经过班主任直接同意或者拉人入群（ ）
学员退课，有赠送数位板，为了方便数位板的费用可以和课时费一起企微收款（ ）
进阶班开课前其他班主任转了一个学员异动了，刚刚转来2天，告知上一个班主任处理，不需要我处理（ ）
今天是8月30号，学员催促赶紧办理退款，需要赶紧和他签订退课协议，提交审批（ ）
20期学员异动坚决要退课，这个班期场景班还有3节课就要结束了，但是该学员进阶班场景班完全没有上课 ，基础班也是断断续续的，班主任可以按照补基础班的费用给同学结算课时费退课（ ）
996期的学员异动，该班期目前已上10节课，学员要求按照5节课计算课时费退课，班主任可以答应（ ）因为学员确实只上了5节课
学员退课之后，查询到学员有限时优惠0.02和重修的赠送的订单，可以不用管（ ）
周天学员异动，约定周一联系，但是周一上班之后太忙了，先不管了等学员问再说，晚上再和学员联系吧，不属于服务问题（ ）
学员异动，班主任和学员正常沟通过程中 学员说你不给我退课 我就去投诉 班主任说会配合相关平台说明情况，是否正确（ ）
学员异动，沟通过程中发现该学员报名时没有签合同，班主任应该让学员补签合同（ ）
结合本月异动分析会，以及自身的情况，详细表述对于降低异动投诉的认识
简述你从《服务分享会》中获得的可以帮助自己提升服务质量的技巧和方法