仓库整理规范步骤正确的是？（单选题）
A.动线规划→分区规划→货架规划→细节整理→日常维护
B.动线规划→分区规划→货架规划→细节整理→日常维护
C.分区规划→动线规划→货架规划→细节整理→日常维护
D.分区规划→货架规划→动线规划→细节整理→日常维护
仓库大类分区主要按照哪个思路？（单选题）
A.服鞋配次品物料道具
B.鞋服配次品物料道具
C.鞋配服次品物料道具
D.辅料道具次品鞋服配
仓库大类分区次要原则是？（单选题）
A.根据门店大类库存量，断码的越优先放在入口处
B.根据门店滞销大类，进行鞋服配的放存规划
C.根据门店大类库存量，库存越多越优先放在入口处
D.根据门店主销大类，进行鞋服配的放存规划
仓库分性别规划正确的解释是？（单选题）
A.男女分区，男、女、小童分区摆放，不可混淆
B.男女分区，男、女、小童裤子一起摆放，大类不可分散
C.男女分区，男童、女童分区摆放，不可混淆
D.男女分区，男、女、小童分区摆放，可混淆
货架摆放顺序正确思路是？（单选题）
A.上下层：畅销/应季、中层：滞销/非应季、底层：物料道具等
B.上下层：滞销/非应季、中层：畅销/应季、底层：物料道具等
C.上下层：物料道具等、中层：鞋服配、底层：物料道具等
D.按照店长心情，随意摆放货品
处理客诉四大原则是？（单选题）
A.快捷、真诚、理解、克制
B.等区长来、拒绝沟通、理解、克制
C.等区长来、真诚沟通、理解、克制
D.快捷、真诚沟通、不用理解她、克制情绪
如何避免客诉？（单选题）
A.售前检查、售中确认选购是否无误、售后叮嘱
B.售前检查、确认商品是否无误，买单前告诉顾客不退不换
C.买单后告诉顾客，我们商品过段时间会降价
D.买单后告诉顾客，我们不允许退换货
门店排班原则正确的是？（单选题）
A.休与不休看客流
B.以私事为主，想休就优先排休
C.避开客流高峰上班，影响员工休息
D.班次是固定的，只能上早班和晚班
店铺动员会议流程正确的是？（单选题）
A.开场、工作分配、目标分解、促销活动、商品分析、设定激励
B.开场、目标分解、促销活动、商品分析、设定激励、工作分配
C.开场、商品分析、促销活动、设定激励、目标分解、工作分配
D.开场、目标分解、工作分配、促销活动、商品分析、设定激励
店铺动员会议四大核心是什么？（单选题）
A.目标、货品、激励、陈列
B.目标、活动、货品、激励
C.目标、活动、货品、下班时间
D.目标、考勤、货品、激励
单店目标管理从哪几个维度考虑？（单选题）
A.时间、商品、员工、会员
B.时间、员工、激励、优惠券
C.时间、商品、激励、员工
D.时间、商品、激励、折扣
销售推荐之“核心卖点”描述正确的是？（多选题）
A.用BFA阐述
B.三句话讲产品最大卖点
C.直接用销售话术去演练
D.让卖得好的人多分享，如何卖出去
销售推荐之“会说故事”描述正确的是？（多选题）
A.说自己发送的故事
B.嫁接别人的故事
C.说没有事实依据的话，最好夸大其词
D.让卖得好的人多分享，如何卖出去
销售四大套路“一套拿”是指什么？（多选题）
A.快速拿取顾客意向产品
B.拿取过程中，简单介绍
C.主题系列感强的产品
D.颜色搭配协调的产品
销售“六大话术”正确的有哪些？（多选题）
A.不算多买，只是提前买
B.难得碰到宝贝喜欢的
C.积分或者获取会员资格
D.节省更多的时间和精力
销售“六大话术”正确的有哪些？（多选题）
A.一起买更划算
B.数量有限
C.下个月就降价了
D.想买就买，说这么多干嘛
销售中顾客产生异议的原因有哪些？（多选题）
A.拒绝改变
B.心情不好
C.顾客不了解产品
D.没钱预算不足
销售中导购产生异议的原因有哪些？（多选题）
A.举止态度
B.让顾客反感
C.不能给人信任的感觉
D.过多的专业术语
销售中产品产生异议的原因有哪些？（多选题）
A.品牌不好
B.风格不符合顾客喜好
C.颜色顾客不喜欢
D.款式顾客不喜欢
异议处理方法有哪些？（多选题）
A.认同顾客并转移顾客话题
B.换算价格，突出推荐款的优势
C.针对异议说出理由
D.不要提及361°品牌
关于“月工作重点”表述正确的是（多选题）
A.上旬：明确目标、制定计划
B.中旬：落地实施、检查跟进
C.下旬：调整跟踪、总结规划
D.下旬：目标100%达成了就可以规划下个月目标了
店长规划店铺月工作计划包含哪几项（多选题）
A.生意目标（目标分解）
B.制定折扣（不好卖的让公司打骨折）
C.商品计划（商品主推等）
D.淘汰业绩最差的员工
关于“周工作重点”表述正确的是（多选题）
A.周末冲刺日，促销氛围营造
B.周五库房日SKU出样、货架检查
C.周一数据日上周销售分析等
D.周五调拨日TOP款售罄跟踪
关于“周工作重点”中“学习日”哪些可以作为培训主题（多选题）
A.FAB产品卖点
B.产品搭配
C.连带、大单分享
D.服务演练
商品陈列表述正确的是哪些？（多选题）
A.畅销款：焦点模特、抛台、正挂
B.量深款：中岛模特、正挂
C.主推款：焦点模特、抛台、正挂
D.基础款：侧挂、中岛、墙下正
鞋产品精细化管理要求正确的是？（多选题）
A.同款归放一起，当季货品往外放，过季货品往里放
B.先按流水号再按颜色编码顺序摆放
C.尺码从上到下，由小到大摆放
D.鞋盒包装纸不得外露/鞋盒禁止涂抹
E.摆板鞋，放在最上面，单脚鞋盒反过来存放
周目标分解层面可以分哪几块？（多选题）
A.周销售目标
B.日销售目标
E.区分能力强和能力若的员工的销售目标
C.班次销售目标
D.时段销售目标
鼓舞员工士气可以怎么做？（多选题）
A.发微信红包，鼓励她努力达成
B.成功案例分享
C.设置合理目标，避免门槛过高或过低
D.避免责备，非严重性问题应等销售高峰过后才进行反馈
动员会议主要做什么？（多选题）
A.目标分解，让员工清晰目标，帮助目标达成
B.促销活动，解读活动内容统一口径
C.商品分析，确定主推商品及卖点，帮助员工快速掌握产品知识
D.设定激励，激发团队销售士气
关于门店动员“四大核心”解释正确的是？（多选题）
A.目标-算明白、够得着
B.活动-避免神秘顾客进店回答不上来
C.货品-重主推、明库存
D.激励-够直白、戳人心
门店排班八原则正确的是？（多选题）
A.员工排休要合理
B.休与不休看客流
C.能力互补效率高
D.新老搭配很重要
客诉产生原因有哪些？（多选题）
A.服务专业
B.产品优质
C.产品超乎预期
D.新品没打1折
服务投诉常见情况及处理办法正确的是？（多选题）
A.褪色、破损等质量问题，处理：申请维修或换货
B.服务态度或言语不当，处理：导购认错再次道歉
C.对活动有误解或商品调价，处理：解释说明并保证改正
D.地滑或边角擦碰，处理：关心顾客并保证改正
非销售话题是与顾客沟通过程中产生的销售关系不大的话题，拉近顾客距离、减轻销售气氛。（判断题）
“三七定律”是指30%说产品话术，70%说非销售话术。（判断题）
赞美3大原则是赞美要具体、赞美要真诚、赞美要说产品。（判断题）
赞美要具体：任何不具体的赞美，引起不了顾客的共鸣，更无法与顾客进行互动与交流。（判断题）
赞美要独特 招式要点：抓住顾客自我感觉最好的地方。（判断题）
引导性非销话题有日常运动、活动场合、孩子性格、兴趣好爱。（判断题）
业绩倍增之致命推荐，工作维度有：主动拦截、核心卖点、会讲故事。（判断题）
主动拦截主要方式有一对一站位和二对一站位。（判断题）
引起注意是指引导顾客体验，包含：模特引导、拿取商品、让顾客触摸。（判断题）
BEAF模式商品推荐话术：对您而言就是B(好处）…您看E(证明）…它的A(优点）…因为F(特征）…（判断题）
31700价位组合法则是指3件配饰、1件产品、店铺平均客单价700元（判断题）
影响连带的四大心态是：没自信、太着急、太主观、无意识。（判断题）
销售四大套路是一套拿、成套穿、多套试、配件搭。（判断题）