商场名称
南昌象湖商场
樟树商场
上饶友邦商场
抚州迎宾商场
铅山复兴商场
弋阳龙城商场
江西全球家居1号店
顾客购买的某品牌的衣柜，安装完后，顾客使用仪器测试甲醛超标，要求赔偿，商户应（ ）
Ａ、退一赔三
Ｂ、假一赔十
Ｃ、双倍返还定金
Ｄ、出具检测报告
根据红星美凯龙撤场管理规定，商户需提前（ ）提出撤场意向，至少提前（）个月提交撤场申请表
Ａ.3个月，2个月
Ｂ.２个月，1个月
Ｃ.1个月，15天
D.15天，1周
顾客魏女士在某品牌购买的橱柜，送货后发现与样品材质不符要求退货。表述错误的是？
A.财务部负责对价格促销规范要求进行审核排查
A.客服人员核对购物凭证，了解顾客诉求
B.与顾客及商户负责人上门核实问题
C.由商场客服出具《调解协议》并加盖售后服务专用章
D.《调解协议》顾客签字按手印，商户法人签字加盖公章
消费者曹女士购买地漏花费100元，商家承诺为铜质地漏，顾客安装后发现材质不符，要求商户赔偿，请问商户赔偿金额为（ ）元？
A.100元
B.300元
C.400元
D.500元
按照《租赁合同》约定，商户应当主动参与统一收银，对于商户私自收银情况，商场有权利要求商户支付（）违约金
A.2000元/笔
B.3000元/笔
C.5000元/笔
D.8000元/笔
根据红星美凯龙规定，服务台医药箱内无须配备哪些药品？
根据国标规定，多层实木复合地板是以（）为基材制成的实木复合地板
A.胶合板
B.实木拼板
C.实木单板
D.实木多层拼接板
以下关于价格欺诈说法错误的是？
A.标价签、价目表所标示的产地、规格、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符
B.同一种商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，已低价招揽顾客，并以高价进行结算
C.使用欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。
D.经营者开展连续促销活动，应以前一个活动的最低成交价为原价
曹女士购买某品牌儿童家具，送货后一年，顾客反映家里味道较大，怀疑甲醛超标，要求把商品送检，若送检结果确实存在环保问题，检测费用应由（）来承担？
任何岗位员工发现媒体采访，按照接待规范要求接待并引导至（）；（）
A.总服务台；24小时内
B.商户展厅；24小时内
C.商户展厅；第一时间
D.客服接待室；第一时间
根据红星美凯龙规定，人伤事故中，商检客诉部或相应责任部门履行下列职能（ ）？
A、负责现场对顾客临时照料及关怀
B、负责陪同有需求的顾客前往医院就诊并后期回访
C、负责所有垫付费用
D、负责跟进后续事故及保险等事宜的跟进处理
顾客在红星美凯龙商场多个品牌购买商品，所购产品均未送货，现因顾客自身原因需将全部订单办理退款，以下哪些订单符合30天无理由退货承诺，可为其办理退款手续
A、艾绿进口床垫
B、左右样品沙发
C、东鹏瓷砖
D、派雅门窗
红星美凯龙“先行赔付”服务承诺，履行本承诺的前提条件是（ ）
A、在商场内购物，真实有效且不涉及“场外交易”
B、产品质保期内（如客诉问题属于产品质量问题）
C、参与商场统一收银
D、商户核实确有客诉问题
以下哪些属于统一收银健康值核心指标（ ）
A、开单率≥80%
B、租售比
C、1:6商户占比租售比
TOP20品牌销售占比
客单价（7000元-25000元）
异常订单率＜10%
私单客诉率
大促销售占比65%-85%
根据《消费者权益保护法》售假是典型的欺诈行为，以下说法正确的为
A、商户授权书造假
B、定制品类、木门、窗等品类经销商串货、部分售假
C、软装品类一店多品误导消费
D、售假为红线问题，一旦确认应当暂停商户销售，问题产品下架、无代理权关店
顾客在我商场购买了A品牌的产品，同时也在同城、同类型商场、同等交易条件下购买了A品牌的产品，且价格比我商场便宜，以下哪些资料不能要求我商场履行“同城比价五倍退差”
A、私收银单据
B、发票
C、订金收据
D、转账记录
《民法典》第六百一十五条规定、“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。”商户作为出卖人应当提供符合质量要求（ ）的商品
A、合同约定
B、国家标准
C、行业标准
D、样品标准
在产品质量中隐蔽瑕疵是指产品的（ ）等存在不符合产品质量要求的情形
A、性能、寿命
B、可靠性
C、适用性
D、经济性
根据红星美凯龙开单规范导购员开单过程中，需要注意（ ）
A、顾客信息准确，需要填写全名、真实电话、精确地址
B、商户信息完整，地址、电话精确
C、产品型号填写准确，不可串码开单
D、可为总价准确，更改产品数量
顾客购买定制衣柜，衣柜安装后发现有很大气味，顾客觉得的衣柜甲醛超标，于是各种检测，以下哪些检测是商场不认可的（ ）
A、顾客自己购买的甲醛测试试纸测试出的结果
B、顾客请专业的甲醛检测机构检测的结果
C、顾客送检省质检院检测的结果
D、顾客自己的主观感觉以及其他人主观感觉
红星美凯龙《营运管理规定》中商户为品牌代理商时，授权资质的收取包括授权委托书及法人身份证复印件
红星美凯龙《营运管理规定》中高风险商户的进出货管理由家具/建材部负责
红星美凯龙《商品管理规定》中对检测报告的要求：商场至少留存一份品牌展厅商品检测报告复印件，并加盖商户公章
《儿童家具通用技术条件》儿童家具产品离地面高度 1800mm 以下位置的可接触危险外角应经倒圆处理
《儿童家具通用技术条件》儿童家具警示语中“危险”、“警告”、“注意”等安全警示字体应不小于四号黑体字
红星美凯龙《商户管理规定》中经营的商户都要提供“商标注册证”
《民法典“定金罚则”》消费者2021年5月购买瓷砖缴纳定金1000元，约定送货时间为7月10 日，到了送货期，商户告知缺货调货需要5天，消费者要求商户双倍退还定金是合理的
红星美凯龙《客诉管理规定》涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类高等级客诉须在客诉产生 48 小时内上报，同时上报区域、集团
红星美凯龙《营运管理规定》在商场活动命名或者说词的形式上，可采用大标题，加上小字注解的方式。清晰告知消费者活动详情，同时又不影响效果
红星美凯龙《客诉管理规定》“客诉处理调解书”上需商场、商户和顾客三方签字盖章确认